En una frase
Puedes arrancar con un número compartido de Waicita (cero requisitos, listo en un minuto) o conectar tu propio número oficial de WhatsApp Business (más identidad pero pide unos pasos previos con la plataforma).
Antes de empezar
Decide qué camino quieres antes de conectar nada:
- Camino rápido — número compartido Waicita. Tu clienta habla con un número que gestionamos nosotros. No tienes que ir a Meta ni verificar nada. Ideal si estás empezando y todavía no tienes un número oficial dedicado al negocio. Menos identidad tuya en el mensaje.
- Camino propio — tu número de WhatsApp Business oficial. Tu clienta ve tu número y tu nombre. Pide más papeleo inicial, pero es lo que queremos a medio plazo. Requisitos previos: los de la sección siguiente.
Paso a paso — requisitos del camino propio
- Tener una cuenta en WhatsApp Business oficial (la que ofrece la propia plataforma para negocios). Se crea gratis desde su panel si no la tienes. Si ya trabajas con un gestor que la administra por ti, basta con que te dé acceso.
- Tener un número de teléfono para el negocio. Puede ser un número físico nuevo o un número virtual. No vale un número personal que ya estés usando con la app de WhatsApp normal en el móvil — tiene que estar libre de la app personal para poder registrarse como Business oficial.
- Verificar el número con la plataforma. Te mandarán un código por SMS o llamada al número. Sin esa verificación, el número queda "pendiente" y no puede mandar ni recibir.
- Obtener los datos de conexión (los necesitas para el siguiente paso): identificador del número, identificador de la cuenta de negocio y un access token con los permisos adecuados. Si todo esto te suena a chino, lo normal — escríbenos y te lo resolvemos nosotros. Muchos dueños lo hacen así la primera vez.
- Con esos datos, desde tu panel de Waicita entras a la sección de configuración de WhatsApp y los pegas. Pulsamos "Verificar" y te decimos si la conexión está bien o si falta algo.
Casos frecuentes
- ¿Puedo usar mi número personal de siempre? → Si ya usas ese número con la app normal de WhatsApp en el móvil, no. Hay que liberarlo de la app personal primero. Alternativa más cómoda: da de alta un número nuevo solo para el negocio.
- ¿Cuánto cuesta tener WhatsApp Business oficial? → Crear la cuenta es gratis. Los mensajes que manda la plataforma al cliente tienen un coste pequeño por mensaje enviado (muy bajo, céntimos). Va en tu recibo normal — no hay cobros sorpresa.
- Estoy empezando y me da pereza todo lo de verificar el número. ¿Puedo dejarlo para después? → Sí. Empieza con el número compartido de Waicita. Cuando te apetezca, cambias a tu número propio desde el panel.
- ¿Mi número propio pierde los mensajes antiguos al conectarlo? → No, pero tampoco tiene acceso al historial anterior de tu WhatsApp personal. Waicita empieza a registrar las conversaciones desde el momento de la conexión.
- ¿Puedo tener dos números (uno para Xintia y otro privado mío)? → Sí. El que conectas a Waicita es el que atiende tu recepcionista. Tu WhatsApp personal sigue donde siempre.
Problemas comunes
- "Token expirado" al conectar → El access token de WhatsApp caduca cada varios meses. Regenéralo en el panel de la plataforma y pégalo otra vez.
- "Verificación pendiente" → La plataforma aún no ha confirmado que tu número es tuyo. Acaba el proceso de verificación por SMS desde su panel antes de intentar conectar.
- "Error al conectar" sin más detalle → Suele ser uno de estos tres: los datos están mal copiados, el access token no tiene los permisos necesarios, o tu cuenta de WhatsApp Business todavía no está aprobada. Compruébalos en ese orden.
- Tu clienta recibe un mensaje pero el nombre es raro o vacío → El "Nombre del remitente" lo configuras en tu cuenta oficial, no en Waicita. Revísalo en el panel de la plataforma.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí — y si el tema es conectar el número oficial, muchas dueñas lo hacen con nosotros al lado. Cero drama.