En una frase
En FAQs, tienes dos pestañas: una para preguntas que la clienta ve antes de reservar (en tu web pública) y otra que usa tu recepcionista por WhatsApp. Puedes cargar un paquete automático para tu sector, editar las que quieras y dejar que la IA te redacte las respuestas.
Antes de empezar
- Tener el onboarding completado.
- Saber qué dudas suelen tener tus clientas antes de reservar (horario, política de cancelación, cómo llegar, métodos de pago).
Paso a paso — cargar las preguntas sugeridas
- En tu panel, entra en FAQs.
- La primera vez que entras, verás las pestañas vacías con un botón "Cargar preguntas por sector".
- Pulsa. Waicita precarga entre 8 y 17 preguntas pensadas para tu tipo de negocio. Por ejemplo, para peluquería incluye "¿Necesito cita previa?", "¿Qué métodos de pago aceptáis?", "¿Hacéis mechas californianas?", etc.
- Cada pregunta trae una respuesta sugerida basada en datos de tu negocio. Edítalas para que suenen como tú. Sustituye "nuestro salón" por el nombre real, ajusta horarios, corrige precios.
Las dos pestañas
Antes de reservar (pre_booking) Son las que aparecen desplegables en tu web pública, debajo de los servicios. Tu clienta las ve antes de decidirse a reservar. También las lee tu recepcionista para responder dudas.
Durante la reserva (during_booking) Son preguntas que ayudan a tu recepcionista durante el flujo de reserva (ej. "¿Puedo cambiar de profesional?", "¿La señal es reembolsable?"). Normalmente no se enseñan en la web — son contexto para la IA.
Paso a paso — añadir una pregunta nueva
- En la pestaña que toque, pulsa "+ Nueva pregunta".
- Rellena:
- Pregunta — corta, clara, tal cual la harían tus clientas ("¿Trabajáis con cita previa?", no "Política de citas de la empresa").
- Respuesta — directa, sin rodeos. Una o dos frases.
- Categoría — elige entre General, Servicios, Pagos, Políticas, Ubicación, Salud, Preferencias, Accesibilidad.
- Si te agobia redactar la respuesta, pulsa el icono de varita "Generar respuesta con IA". Te proponemos un texto basado en tu negocio — lo revisas, lo ajustas si hace falta y lo guardas.
- Pulsa "Guardar". Ya aparece en la lista.
Cómo editar o quitar
- Editar — haz clic en la pregunta. Se abre el formulario con todo. Cambia lo que quieras y guarda.
- Desactivar temporalmente — pulsa el icono de ojo. La pregunta deja de aparecer en tu web, pero no se borra. Útil si quieres volver a activarla después.
- Borrar — pulsa la papelera. Confirmas y se elimina definitivamente.
- Reordenar — arrastra cada pregunta por el asa a la izquierda. El orden que les pongas es el que verá tu clienta.
Qué ve tu clienta
- En tu web pública — las preguntas de "Antes de reservar" aparecen al final, en un acordeón (una lista con flechas que se expanden al pulsar). Tu clienta pulsa la que le interese y lee la respuesta.
- En WhatsApp — tu recepcionista usa TODAS las preguntas (ambas pestañas) como conocimiento interno. Si alguien escribe "¿cuánto tarda un corte con tinte?" y tienes esa respuesta en tus FAQs, responde sola sin que intervengas.
- En Google — las preguntas de "Antes de reservar" se emiten como datos estructurados. Google decide cuándo mostrarlas como preguntas desplegables en los resultados de búsqueda (los llamados rich snippets). No es inmediato ni está garantizado, pero suele aparecer a los pocos días de que Google rastree tu web.
Casos frecuentes
- ¿Cuántas FAQs puedo tener? → Hasta 50. Suelen bastar con 10-15 bien hechas — más allá se vuelve ruido que nadie lee.
- ¿Se pueden categorizar para agrupar visualmente? → Sí, cada pregunta tiene una categoría, y en tu web las verás agrupadas. Pero en la mayoría de temas se muestran simplemente en orden.
- ¿Puedo poner enlaces o listas en la respuesta? → Mejor texto plano, corto y directo. Una o dos frases. Si la respuesta es muy larga, divide en dos FAQs.
- ¿La IA que redacta respuestas es la misma que mi recepcionista? → Usan tecnología parecida, sí. La diferencia es que la IA que redacta FAQs trabaja una vez (cuando tú se lo pides) y tu recepcionista trabaja en caliente cada vez que una clienta escribe.
- He editado una FAQ y mi recepcionista sigue respondiendo la versión vieja → Cada conversación refresca las FAQs al empezar. En la siguiente conversación ya usa la nueva.
Problemas comunes
- "Cargué las preguntas por sector y no encuentro el botón otra vez" → Es normal. Solo aparece la primera vez. Si quieres añadir más después, usa "+ Nueva pregunta" manualmente.
- "La respuesta generada por IA menciona cosas que no tengo (servicios, horarios)" → La IA infiere de los datos de tu negocio. Si te ves rarezas, edita la respuesta a mano. Lo importante es que el texto final sea fiel a tu negocio.
- "Alcanzo el límite de 50 preguntas" → Normalmente significa que tienes preguntas repetidas o demasiado específicas. Limpia las menos útiles. Si de verdad necesitas más, escríbenos — lo revisamos caso a caso.
- "Las preguntas no aparecen en mi web pública" → Comprueba que están en la pestaña "Antes de reservar" y que el ojo está activado (no desactivadas). Las de "Durante la reserva" son solo para tu recepcionista.
- "Google no muestra las preguntas desplegables cuando me busco" → Google decide cuándo mostrarlas, puede tardar días desde que indexa tu web. Si quieres comprobar que el dato llega bien a Google, pega la URL de tu web en el Rich Results Test de Google — te dirá si el schema está correcto.
¿Te sigue atascando?
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