En una frase
Desde la ficha de la clienta, pulsas el flag que quieras (VIP, bloqueada, requiere señal). El de "atención por ausencias" se pone solo tras 3 faltas. Xintia lee los flags y ajusta cómo la atiende.
Antes de empezar
- Saber qué quieres conseguir con el flag: marcar como favorita, cortarle el acceso, forzar pago de señal, o simplemente llevar la cuenta de ausencias.
- Tener claro que los flags son internos — tu clienta nunca sabe si tiene flag o cuál.
Los flags que existen hoy
| Flag | Cuándo ponerlo | Qué hace Xintia |
|---|---|---|
| ⭐ VIP | Clientes de confianza, largo recorrido, alta frecuencia. | La atiende con más cariño, le prioriza opciones, le propone horas más flexibles. |
| 🚫 Bloqueada | Clientes con los que no quieres seguir trabajando. | Rechaza nuevas reservas sin dar el motivo. |
| 💰 Requiere señal | Quien suele cancelar tarde o no se presenta. | Activa pago de señal obligatorio antes de confirmar su próxima cita. |
| ⚠️ Atención por ausencias | Se pone automáticamente tras 3 no-shows. | Avisa al dueño al recibir una nueva reserva de esa persona ("ojo, ha faltado 3 veces — ¿pedimos señal o confirmamos doble?"). |
Paso a paso — poner o quitar un flag
- Ve a Clientes y abre la ficha de la clienta.
- Arriba, justo al lado del nombre, ves las insignias con los flags que ya tiene (si tiene alguno).
- Dentro del panel, busca la sección de flags (la ubicación exacta varía un poco según la pestaña activa, pero siempre están cerca del perfil).
- Cada flag tiene un botón claro:
- Si la clienta no lo tiene: botón "Marcar como VIP", "Bloquear", "Requiere señal".
- Si sí lo tiene: botón inverso: "Quitar VIP", "Desbloquear", "Cancelar señal".
- Pulsas. Se aplica al instante. No hay confirmación doble — si te equivocaste, pulsa otra vez para deshacer.
Cómo funciona el flag automático de ausencias
El flag ⚠️ "Atención por ausencias" lo pone Waicita sola:
- Tú marcas citas pasadas como "No asistió" desde la agenda.
- Cuando una clienta acumula 3 no-shows, el flag se pone automáticamente.
- En la siguiente reserva de esa persona, tu recepcionista te avisa al dueño antes de confirmar.
- Si luego marcas una de esas ausencias como completada (porque te equivocaste y sí vino), el flag se quita solo.
No te avisamos por WhatsApp cuando se pone el flag — lo ves cuando abres la ficha. Si quieres enterarte en caliente, mira el contador de ausencias en sus estadísticas de vez en cuando.
Casos frecuentes
- ¿Puedo tener más de un flag a la vez? → Sí. Una clienta puede ser VIP y también tener "requiere señal" (por ejemplo, si es VIP pero vive lejos y no te quieres arriesgar a no-show). Los flags se combinan.
- ¿Qué diferencia hay entre bloqueada y requiere señal? → Bloqueada no puede reservar nada más. Requiere señal sí puede, pero pagando por adelantado.
- Marqué a alguien como VIP por error, ¿lo deshago fácil? → Sí, pulsa "Quitar VIP" y listo. No queda rastro en la ficha de que antes estuvo marcada.
- ¿Se avisa a la clienta cuando la marco? → Nunca. Los flags son invisibles para ella. Lo único que nota es el cambio de comportamiento de la recepcionista (si la bloqueas, no podrá reservar; si le pides señal, le llegará el link de pago).
- ¿Se pierde el flag si se borra la ficha? → Sí. Todo lo de esa ficha se va cuando la borras.
Problemas comunes
- "Marqué como bloqueada y aun así recibe confirmaciones de citas viejas" → El flag afecta a nuevas reservas, no cancela las que ya estaban confirmadas. Si quieres cancelar citas futuras, hazlo una a una desde la agenda.
- "Le he perdonado las ausencias pero el flag ⚠️ sigue ahí" → Quítalo manualmente desde el botón "Quitar alerta". O marca alguna ausencia vieja como "Completada" — el contador baja y el flag se quita solo.
- "Una clienta dice que no puede reservar y yo no la tengo bloqueada" → Revisa si tiene el flag de "requiere señal" y no ha pagado. O si las notas para Xintia incluyen algo que la desvíe. Si de verdad nada bloquea, escríbenos — puede ser un error raro.
- "No sé por qué el flag ⚠️ no se ha puesto si tiene 4 ausencias" → Entra en su ficha — al abrirla recalculamos las ausencias desde las citas reales. Si el contador sigue bajo, puede ser que las ausencias sean de otro estado ("canceladas" en vez de "no asistió", por ejemplo). Ausencia es solo cuando marcas expresamente "No asistió".
¿Te sigue atascando?
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