En una frase
Desde la ficha, pestaña Familia, pulsas "Añadir familiar" y metes nombre y relación. Tu recepcionista también los detecta por WhatsApp — si alguien escribe "quiero cita para mi hija Lucía", crea a Lucía sola.
Antes de empezar
- Tener la ficha de la clienta madre/padre (quien será "responsable" del familiar).
- Saber el nombre del familiar y la relación (hijo, hija, madre, pareja, amigo/a…).
- Tener en cuenta el límite: hasta 20 familiares por clienta.
Paso a paso — añadir desde la ficha
- En Clientes, abre la ficha.
- Entra en la pestaña Familia.
- Pulsa "Añadir familiar". Se abre un formulario breve.
- Rellena:
- Nombre (obligatorio).
- Relación (desplegable: hijo, hija, madre, padre, pareja, amigo/a, otro).
- Grupo de edad (opcional: niño, adolescente, adulto, sénior).
- Año de nacimiento (opcional).
- Teléfono (opcional — se guarda pero no se usa para avisos; ver apartado de abajo).
- Notas internas (opcional — apuntes tuyos sobre esa persona).
- Pulsa "Guardar". El familiar aparece en la lista con su avatar y su etiqueta de relación.
Cómo funciona automático por WhatsApp
Si alguien ya dada de alta escribe a tu número:
"Hola, quiero cita para mi hija Lucía"
Tu recepcionista detecta la palabra "hija" + el nombre "Lucía", busca a Lucía en los familiares de quien escribe, y si no existe la crea ahí mismo. Luego sigue con la reserva como si fuera para Lucía: servicio, fecha, hora.
Esto pasa solo por WhatsApp con la recepcionista. La web pública no soporta todavía reservar para terceros — si alguien entra a tu web y quiere reservar para su hija, tiene que poner el nombre de la hija como si fuera suyo (o usar el WhatsApp).
Lo que se puede y lo que no
| Caso | ¿Funciona? |
|---|---|
| Madre reserva por WhatsApp para su hija menor | ✅ Sí |
| Un cuidador reserva por la persona mayor que tiene a cargo | ✅ Sí (relación "otro") |
| Una misma persona reserva dos citas (una suya, una de su pareja) en el mismo chat | ✅ Sí — Xintia las gestiona una detrás de la otra, no en paralelo |
| Reservar para un familiar desde la web pública | ❌ Todavía no — solo WhatsApp |
| Avisar directamente al familiar (recordatorio al teléfono del familiar) | ❌ No hoy — los recordatorios siempre van al teléfono de la madre/padre/responsable |
| Bloquear solo a un familiar (y no a la madre) | ❌ No hoy — los flags no se heredan hacia abajo ni hacia arriba |
| Tres hermanos bajo la misma madre, cada uno con su historial separado | ✅ Sí |
Casos frecuentes
- ¿Qué aparece en mi agenda cuando reserva para su hija? → El nombre del familiar, no el de quien reserva. Así si viene la hija al salón, tu profesional ve "Lucía" en la cita y no se lía. En el historial de la madre sí verás todas las citas — suyas y las de la familia — agregadas.
- ¿Y si una clienta tiene dos hijas con el mismo nombre? → Poco común, pero si pasa, tu recepcionista pregunta "¿cuál de las dos?" con algún matiz que las diferencie (ej. edad).
- Mi clienta me pide borrar a una familiar → Entra en la pestaña Familia, pulsa el botón de papelera al lado del familiar. Se borra al instante con sus datos.
- ¿El teléfono del familiar sirve para algo? → Lo guardamos por si en el futuro tiene sentido usarlo, pero hoy no se usa. Todos los recordatorios y confirmaciones van al teléfono de quien reserva (madre/responsable).
- ¿Los familiares cuentan como clientas en mis estadísticas? → Sus citas sí cuentan. La ficha del familiar no es una ficha independiente — sus datos viven dentro de la ficha de la madre.
- Mi hija ha crecido y ahora quiere cuenta propia → Hoy hay que darla de alta como clienta nueva y desconectarla del familiar anterior. No hay un botón "graduar" automático — lo puedes hacer a mano en un par de minutos.
Problemas comunes
- "He añadido un familiar y no aparece" → Cambia de pestaña y vuelve a Familia. A veces el panel no refresca al instante.
- "Xintia no reconoce al familiar cuando mi clienta escribe por su hija" → Puede ser que el nombre esté escrito distinto (con o sin tilde, con diminutivo). Si ves que la recepcionista no lo pilla bien, pídele a tu clienta que diga el nombre tal como está en la ficha. O edítalo para que coincida con cómo suelen llamarlo.
- "Tenía 20 familiares y no puedo añadir más" → Es el límite. Si de verdad necesitas más, escríbenos — casos muy especiales se estudian.
- "Quiero enviar un WhatsApp solo al familiar y no a la madre" → Hoy no se puede. Todos los mensajes van al responsable. Si tu clienta te dice que prefiere que sus hijas reciban los avisos directamente, la solución es darles cuenta propia cuando sean mayores de edad.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.