En una frase
Si aún no has verificado tu email (corregir typo), lo cambias en Cuenta → Datos personales y te llega un nuevo enlace al nuevo email. Si ya lo verificaste, el flujo es de doble barrera: confirmas desde el email viejo Y desde el nuevo. Tienes 72 horas para hacer ambos clicks.
Antes de empezar
- Tener acceso a los dos emails (el actual y el nuevo). Si has perdido acceso al viejo, escríbenos por WhatsApp — hay flujo manual con verificación de identidad.
- Pensar bien el email nuevo. Tras la doble confirmación, todos los emails de Waicita (recordatorios, facturas, notificaciones) van a ese.
- Si tienes 2FA activo, no hace falta nada especial — el cambio de email no toca tu 2FA.
Caso 1 — Aún no has verificado tu email (típico justo tras registrarse)
Útil cuando metiste un typo al darte de alta y te diste cuenta antes de hacer clic en el email de verificación.
- Abre Cuenta → Datos personales.
- En el campo Email, escribe el correcto.
- Pulsa Guardar.
Te llega un email con un nuevo enlace de verificación al email correcto. El email viejo deja de servir. Esto no requiere doble confirmación porque aún no había nada verificado.
Caso 2 — Ya tienes el email verificado (cambio "real")
Aquí te pedimos confirmar el cambio desde los dos emails. Es la forma de evitar que alguien con acceso temporal a tu cuenta te eche cambiándote el email a uno suyo.
Paso a paso
- Abre Cuenta → Datos personales.
- En Email, escribe el nuevo y pulsa Guardar.
- Recibes dos emails:
- Uno al email viejo con un enlace que dice "Confirmar el cambio".
- Uno al email nuevo con otro enlace igual.
- Haz clic en los dos. El orden no importa.
- Cuando hayas confirmado los dos, el cambio se aplica. Te llega un email final "Tu email se ha actualizado" al nuevo email.
Hasta que no hagas los dos clicks, el email viejo sigue siendo el oficial. Si solo confirmas uno y se acaban las 72 horas, el cambio se cancela y tu email no se modifica.
¿Por qué doble confirmación?
Porque si solo bastara con clicar desde el email nuevo, alguien que tuviera acceso a tu sesión podría cambiarte el email a uno suyo y dejarte fuera de la cuenta. Pidiendo confirmación desde el viejo, garantizamos que tú (que tienes acceso al email actual) das el OK al cambio.
Casos frecuentes
- ¿Y si me equivoco escribiendo el email nuevo? → Antes de confirmar, vuelve a Cuenta → Datos personales y pulsa "Cancelar cambio pendiente". Empieza de cero.
- ¿Tengo que hacer los dos clicks desde el mismo dispositivo? → No. Da igual qué móvil/ordenador uses para cada uno. El orden tampoco importa.
- ¿Cuánto duran los enlaces? → 72 horas desde que pediste el cambio. Tras eso, los dos enlaces caducan y el cambio se cancela.
- ¿Y si solo me llega uno de los dos emails? → Mira en Promociones y Spam primero. Si pasados unos minutos sigue sin aparecer, escríbenos por WhatsApp.
- ¿Cierra mi sesión cuando se aplica el cambio? → No. Sigues conectada con la sesión actual. La próxima vez que inicies sesión, usa el email nuevo.
- ¿Afecta a mi facturación, recordatorios o WhatsApp? → Solo cambia el email donde recibes correos de Waicita. Tu número de WhatsApp y los datos de facturación se quedan igual.
Problemas comunes
- "Enlace caducado" al hacer clic → El cambio tarda más de 72h. Vuelve a Cuenta → Datos personales y pide el cambio de nuevo.
- "Enlace no válido o ya usado" → Ese email ya lo confirmaste antes (o el cambio ya se completó / se canceló). Si crees que es un error, mira si el cambio ya se aplicó: tu email actual aparece en Cuenta → Datos personales.
- Confirmé los dos pero sigue saliendo el email viejo → Cierra sesión y vuelve a entrar. El panel cachea algunos datos hasta el siguiente login.
- He perdido acceso al email viejo → No puedes hacer la doble confirmación por tu cuenta. Escríbenos por WhatsApp con la documentación que te pediremos para verificar tu identidad — hay un flujo manual.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.