En una frase
24 horas antes de la cita por WhatsApp, automático, sin que tú hagas nada. Puedes añadir otro a 1 hora antes si quieres más aviso. Opcionalmente, si la clienta no tiene WhatsApp pero sí email, le llega por email.
Antes de empezar
- Tener WhatsApp Business oficial conectado a Waicita. Si no lo tienes aún, míralo en Primeros pasos → conectar WhatsApp.
- La clienta debe tener número de teléfono guardado en su ficha (es lo normal: las reservas por WhatsApp ya lo traen). Si la cita la metiste tú a mano sin teléfono, no hay a dónde enviar.
- Los recordatorios los mandamos por WhatsApp oficial — nos apoyamos en plantillas aprobadas. Eso tiene dos consecuencias: siempre llegan aunque no hayas hablado con la clienta en meses, y el texto es fijo (no editable hoy).
Paso a paso
- En tu panel, ve a la sección de Recordatorios (o "Notificaciones a clientas", depende de tu versión).
- Verás un interruptor "Recordar 24h antes". Actívalo si no lo está. Por defecto lo viene activado en cuentas nuevas.
- Si quieres doble aviso, activa también "Recordar 1h antes". Suele ser útil en tratamientos cortos (manicura, uñas, cejas) donde el 24h queda lejos.
- Guarda.
Ya está. A partir de ahí, cada cita futura recibe el recordatorio sin que tú hagas nada más.
Lo que pasa por dentro
- 24h antes de la hora de la cita, Waicita manda un mensaje por WhatsApp con nombre, servicio, día y hora. Incluye un botón "Reagendar" para que la clienta mueva la cita sola si le hace falta.
- 1h antes (si lo has activado), otro aviso más corto para que no se olvide justo antes.
- Si la clienta no tiene WhatsApp pero sí tiene email en su ficha, lo mandamos por email. Si no tiene ni uno ni otro, el recordatorio no se envía (no hay a dónde).
- Si la cita está cancelada o la clienta pidió no recibir avisos, no se manda.
Casos frecuentes
- ¿Puedo cambiar el texto del recordatorio? → Hoy no. El texto es fijo, porque usamos plantillas oficiales de WhatsApp Business (son las que permiten enviar fuera de la ventana de 24h de conversación). Lo que sí puedes ajustar es cuándo enviarlos.
- ¿Puedo configurar 48h antes, o 2h antes? → Las ventanas expuestas hoy son 24h y 1h. Si necesitas otra, escríbenos y lo miramos caso a caso.
- ¿Puedo desactivarlos por cliente? → Sí. En la ficha de la clienta hay un flag "No enviar avisos automáticos". Si lo activas, a esa clienta concreta no le llega nada.
- ¿Los recordatorios gastan mensajes de WhatsApp? → En tu plan van incluidos hasta el límite mensual que te toca. No tienes que hacer nada con Meta ni pagar aparte. El coste de la plantilla lo llevamos nosotros.
- ¿Se envían en festivos? → Sí. No filtran por festivo. Si tienes el negocio cerrado un lunes festivo y la cita sigue ahí, el recordatorio sale igual. Cancela la cita para que no salga.
Problemas comunes
- Una clienta me dice que no le llegó el recordatorio → Mira tres cosas: (1) ¿tiene número en su ficha?, (2) ¿la cita está confirmada o cancelada?, (3) ¿tiene el flag "no enviar avisos" puesto?. Si todo está bien, revisa el estado de WhatsApp en tu panel (sección de Conversaciones — si hay alerta roja, hay que reconectar).
- Dos recordatorios a la misma clienta → Eso no pasa salvo que hayas duplicado la cita. Revisa en la agenda si hay dos citas idénticas el mismo día.
- El recordatorio sale a una hora rara → Se calcula desde la hora de la cita. Si la cita es a las 10:00, el de 24h sale a las 10:00 del día anterior. Si la cita es a las 18:00 y tienes el negocio cerrado a esa hora del día anterior, el recordatorio sigue saliendo a las 18:00 — no lo adelantamos ni lo retrasamos por tu horario.
- No me llega ningún recordatorio a nadie → Suele ser WhatsApp desconectado. Ver WhatsApp se ha desconectado, ¿qué hago?.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.