En una frase
Entras en Clientes, pulsas encima de la ficha y se abre un panel lateral con todo lo que sabes: datos, familia, citas, chats, notas y sellos de fidelización.
Antes de empezar
- Tener clientes dados de alta (importados o creados desde reservas).
- Saber que la ficha se abre como panel lateral (drawer), no como página entera — así puedes ir entrando y saliendo rápido sin perder tu sitio.
Paso a paso
- En tu panel, ve a Clientes.
- Ves una tabla con todos tus clientes. Al lado de cada nombre hay insignias: ⭐ VIP, 🚫 bloqueado, ⚠️ atención por ausencias, etc.
- Pulsa en la fila de un cliente. Se abre el panel lateral con su ficha.
- Arriba, el nombre con sus insignias. Debajo, seis pestañas.
Las seis pestañas
Perfil Sus datos: nombre, apellidos, teléfono, email, fecha de nacimiento, género, NIF, dirección. Abajo, el origen de la ficha: si la creaste tú a mano, si llegó por WhatsApp o si vino de una importación. Todos los campos se editan desde aquí.
Familia Sus familiares si los tiene (hija, pareja, madre…). Botón para añadir, editar o quitar. Hasta 20 familiares por cliente. Útil cuando una madre reserva por sus hijas, por ejemplo.
Historial de citas Seis tarjetas con sus números: total de citas, porcentaje de asistencia, total gastado, ticket medio, ausencias y canceladas. Debajo, la tabla con sus últimas 20 citas (fecha, servicio, profesional, estado). Arriba a la derecha: sus cinco servicios favoritos — los que más te ha pedido.
Chats Si ha hablado contigo por WhatsApp, aquí ves el resumen: cuántos mensajes, último contacto. Para leer la conversación entera, pulsa "Ver conversaciones completas" y te lleva a Conversaciones. Si no ha escrito nunca, aparece vacío.
Notas Tres secciones importantes:
- Notas para tu recepcionista — todo lo que escribas aquí, tu recepcionista lo lee antes de atender a este cliente. Ideal para alergias, preferencias, particularidades ("alérgico al PPD", "solo prefiere a Sara"). Pocas líneas, concretas.
- Notas privadas — esto lo ves solo tú. Tu recepcionista no lo lee. Ideal para apuntes tuyos sobre la persona que no quieres que entren en la conversación automática.
- Notas rápidas con fecha — pequeñas líneas con timestamp. "14 abril — se llevó el shampoo violeta". Útil para cosas del día a día sin tener que editar nada fijo.
Sellos Si tienes activada la tarjeta de fidelización, aquí ves cuántos sellos lleva, el progreso hasta el premio, y puedes añadir o restar sellos manualmente. Si no la tienes activada, esta pestaña no aparece.
Casos frecuentes
- ¿Cómo veo solo las citas completadas de un cliente? → En la pestaña Historial, la tabla ya distingue estados con colores. No hay filtro por estado dentro del historial — si necesitas filtrar más fino, ve a la Agenda y busca ahí con sus filtros.
- ¿Puedo ver fotos de sus cortes anteriores? → Todavía no. Es una feature que tenemos en camino pero aún no está activa.
- ¿Las notas para tu recepcionista las ve mi cliente? → No. Ni las notas para tu recepcionista ni las privadas son visibles para el cliente nunca. Son todas internas.
- ¿Qué pasa cuando edito sus datos? → Se guarda al pulsar "Guardar". Si cambiaste el teléfono, ojo: si ya había conversaciones por WhatsApp con el número viejo, siguen asociadas al antiguo — nunca se pierden.
- ¿El historial está siempre al día? → Sí. Cada vez que abres la ficha, recalculamos las estadísticas desde las citas reales. Si acabas de marcar una ausencia, al abrir la ficha ya está actualizada.
Problemas comunes
- "No me aparecen sus familiares aunque le añadí uno" → Recarga la ficha. O cambia de pestaña y vuelve. A veces el panel no refresca la sección que no estás mirando.
- "Las notas rápidas antiguas no aparecen" → Se muestran las últimas 100. Si necesitas una más antigua y no la encuentras, escríbenos — se pueden recuperar.
- "Veo un cliente sin historial aunque sé que vino varias veces" → Puede ser que sus citas estén asociadas a una ficha duplicada. Busca por su teléfono — a veces hay dos fichas por una pequeña variación en el número. Si las encuentras, cópialas a mano a la correcta y borra la otra.
- "Las estadísticas no me cuadran" → Incluimos todas las citas: completadas, canceladas, ausencias. Si quieres solo completadas, cuéntalas en la tabla de abajo a mano — son pocas.
¿Te sigue atascando?
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