En una frase
En Recepcionista de tu panel, pulsas "Activar", verificas tu número de WhatsApp y escaneas un QR con la app de WhatsApp de tu móvil. En 5 minutos tu recepcionista Xintia está respondiendo a clientas 24/7.
Antes de empezar
- Un número de WhatsApp Business o uno personal que uses solo para el negocio.
- El móvil con WhatsApp instalado y funcionando.
- Tu negocio configurado en Waicita (servicios, horarios, al menos tu ficha). Mira ¿Cómo empiezo en 5 minutos?.
- Más detalle de los requisitos técnicos: ¿Qué necesito antes de conectar WhatsApp?.
Paso a paso
- En tu panel, ve a Recepcionista (o IA, Xintia, depende de versión).
- Pulsa "Activar recepcionista" o "Conectar WhatsApp".
- Introduce tu número en formato internacional:
+34 612 345 678. - Waicita te muestra un código QR en el panel.
- Abre WhatsApp en tu móvil.
- Ve a Ajustes → Dispositivos vinculados (o "WhatsApp Web" en Android antiguo).
- Pulsa "Vincular dispositivo".
- Escanea el QR que ves en el panel de Waicita.
- Espera unos segundos. En el panel aparece "Conectado ✓".
- Haz una prueba: escríbete desde otro número al tuyo de WhatsApp. Xintia responde con su saludo de bienvenida.
A partir de ahora, cualquier mensaje que llegue a tu número lo recibe Xintia y te lo gestiona según tu configuración.
Qué hace Xintia desde que está activa
Lee cada mensaje entrante y decide:
- Es una petición de reserva ("¿tienes hueco mañana?"): consulta tu agenda, ofrece huecos reales, reserva si la clienta confirma, crea ficha si es nueva.
- Es una pregunta frecuente sobre tu negocio: si tienes FAQs configuradas, responde con esa info.
- Es algo que no entiende / fuera de guion: te escala a ti en tu chat interno del panel.
Nunca te quita el control. Tú ves todo lo que Xintia habla con tus clientas en Conversaciones y puedes intervenir cuando quieras.
Qué NO hace Xintia
- No llama por teléfono a tus clientas (otra feature en camino: Voice Agent).
- No modifica precios ni crea servicios que tú no hayas configurado.
- No responde en otro idioma que no sea español.
- No cancela tu plan ni toca tu cuenta (no tiene esos permisos).
Configuración básica recomendada justo después
Saludo de bienvenida
En Recepcionista → Configuración, personaliza el mensaje de bienvenida para que suene como tú. Por defecto: "Hola, soy tu recepcionista en [Tu negocio]. ¿Quieres reservar una cita?". Cámbialo al tono que quieras.
FAQs personalizadas
Configura las preguntas frecuentes de tu negocio (horarios, precios aproximados, política de cancelación, dónde estáis). Así Xintia responde directamente sin escalarte.
Horario fuera de operación
Define qué hace Xintia fuera de tu horario (ej. 22:00-8:00). Opciones:
- Responder igual (24/7).
- Avisar que está cerrado y ofrecer reserva para mañana.
- Silenciarse hasta el horario.
Mensaje de presentación a nuevas clientas
Si alguien te escribe por primera vez, Xintia puede presentarse con un mensaje distinto al de clientas habituales.
Casos frecuentes
- ¿Puedo seguir usando WhatsApp normal en mi móvil con Xintia activa? → Sí. Tú sigues teniendo tu WhatsApp en el móvil como siempre. Xintia es una sesión vinculada más (como WhatsApp Web). Los mensajes los ves tú y los ve Xintia a la vez.
- ¿Qué pasa si cierro WhatsApp en el móvil? → La sesión de Xintia sigue activa. Solo si cierras sesión de WhatsApp en el móvil o pierdes el móvil, se desconecta.
- ¿Xintia habla con mis clientas si están offline? → Xintia funciona siempre que WhatsApp de tu móvil tenga conexión. Si tu móvil se queda sin batería o sin cobertura, Xintia queda en pausa hasta que vuelva.
- ¿Se puede probar Xintia en modo prueba antes de activar? → Hoy no hay modo demo separado. La activación es la activación. Lo que sí puedes: escribirte a ti misma desde otro número y ver cómo responde Xintia antes de que lleguen tus clientas reales.
- ¿Funciona con WhatsApp Business API (Cloud API)? → Sí, es una opción más avanzada con tu WhatsApp propio dado de alta en Meta. Para eso hay otro flujo de activación — escríbenos si vas por esa vía.
Problemas comunes
- El QR se expira antes de escanearlo → El QR dura ~1 minuto. Si se cae, pulsa refrescar y genera otro.
- Escaneé el QR pero no se conecta → Cierra WhatsApp Web de otras sesiones si tienes muchas. Intenta otra vez. Si sigue sin conectar, reinicia el móvil y vuelve a intentar.
- Xintia está conectada pero no responde a los mensajes de mis clientas → Revisa: (1) ¿el número de WhatsApp que conectaste es realmente el de tu negocio (el que usan tus clientas)?, (2) ¿hay conexión en tu móvil?, (3) ¿Xintia está activa en Recepcionista → Configuración?
- Xintia responde con cosas raras o inventa → Revisa tus FAQs: si faltan o tienen info incorrecta, Xintia improvisa. Añade las FAQs clave de tu negocio.
- Perdí el móvil y quiero reconectar Xintia en otro → Entra a Waicita desde ordenador, ve a Recepcionista, pulsa "Regenerar QR" o "Desconectar y volver a conectar" y sigue el flujo con el móvil nuevo.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.