¿Cómo funciona el auto-flag de clientas que no vienen (no-show)?

En una frase

Waicita lleva el contador de no-shows automáticamente. Tras 3 faltas sin avisar, la clienta queda marcada con flag no_show_warning. Xintia te lo avisa antes de que reserve otra vez. Tú decides qué hacer: pedir señal, rechazar o confiar de nuevo.

Cómo se registran los no-shows

1. La clienta tenía cita confirmada.
2. No viene a la hora.
3. Tú marcas la cita como "no-show" en la agenda (menú de acciones sobre la cita).
4. Waicita incrementa su contador personal (no_show_count).
5. Cuando llega a 3, se añade automáticamente el flag no_show_warning a su ficha.

Importante: el contador solo sube si tú marcas el no-show. Si te olvidas de marcarlo y dejas la cita en "confirmada" o la cancelas manualmente, no cuenta como no-show. La detección no es automática hoy — requiere tu acción.

Qué pasa después de tener el flag

Xintia te avisa cuando esa clienta intenta reservar otra vez:

"⚠️ Carmen García quiere reservar. Aviso: ha faltado 3 veces sin avisar en los últimos meses. ¿Continúo con la reserva?"

Tú decides:

• Reservar normal (confiar).
• Pedir señal (manualmente en esa reserva).
• No dejar reservar (respondes a Xintia que te pase el contacto).

El flag es informativo, no bloquea. Esto es intencional — tú conoces tu negocio. Quizá hay contexto que justifica las faltas.

Cómo ver el contador y el flag de una clienta

En la ficha de la clienta aparece:

• Número de visitas: citas completadas (vinieron).
• Número de no-shows: faltas registradas.
• Flags activos: si tiene no_show_warning, lo ves como una etiqueta amarilla/roja.
• Últimas citas: puedes revisar qué no-shows se contaron.

Quitar el flag de una clienta

Si consideras que esas faltas fueron excepcionales o que la clienta ha vuelto a ser fiable:

1. Abre la ficha de la clienta.
2. Busca los flags activos.
3. Pulsa la "X" en el flag no_show_warning para quitarlo manualmente.

El contador de no-shows no se resetea al quitar el flag — sigue contando. Pero el aviso de Xintia deja de aparecer mientras el flag no esté.

Si vuelve a faltar 3 veces adicionales, Waicita vuelve a añadir el flag.

Ajustar el umbral (no es configurable hoy)

El umbral es fijo en 3 no-shows actualmente. No se puede cambiar por tenant.

Si tu negocio tiene un umbral distinto en mente ("para mí, 2 ya son muchas" o "doy margen hasta 5"), hoy no hay ajuste. Puedes:

• Marcar el flag manualmente antes de que llegue a 3 (si ya con 2 crees que tiene problema).
• Quitar el flag si crees que 3 es poco.

En el futuro queremos hacerlo configurable — está en el radar.

Combinación con señal anti-no-show

Si tienes activado el módulo de cobros con señal (mira ¿Qué incluye Plan Pro?):

• Clienta sin flag: si la política del tenant es "todas pagan señal", pagan todas.
• Clienta con flag no_show_warning: mismo comportamiento hoy (el flag no fuerza señal automáticamente). Si tu política es "cobro señal", ya pagaba; si era "no cobro señal", sigue sin pagar.

En camino: una política tipo "a las flaggeadas les cobro siempre el 100 %" — está en el ROADMAP pero hoy no existe.

Casos frecuentes

• Marqué mal un no-show y suma al contador → Edita esa cita en la agenda, cambia el estado (ej. a "completada" o "cancelada"). El contador se recalcula.
• Tengo una clienta que faltó hace años pero ya no → Revisa cuántas veces faltó. Si el flag está activo y crees que no aplica ya, quítalo manualmente.
• ¿Cuenta como no-show si cancela con 1 hora de antelación? → Depende de ti. Waicita no marca automáticamente cancelaciones tardías como no-show. Si quieres tratarlas así, márcala como no-show manualmente tras pasar la hora.
• ¿Puedo ver una lista de todas mis clientas con no_show_warning? → En Clientas → Filtros, filtra por flag. Verás todas las que lo tienen.
• Si borro la cita de no-show, ¿baja el contador? → Sí. Al eliminar la cita, el contador se recalcula desde las citas restantes.

Problemas comunes

• "Xintia no me avisó de que la clienta tenía el flag" → Revisa: (1) ¿el flag está realmente en la ficha?, (2) ¿Xintia está activa?, (3) ¿la reserva entró por WhatsApp y no por web? (la web a veces no dispara este aviso todavía).
• "El contador no cuadra con los no-shows reales" → Puede ser que algunas citas estén marcadas como "cancelada" en vez de "no-show". Filtra las citas con esa clienta y revisa.
• "Quité el flag pero Xintia me sigue avisando" → Puede tardar unos minutos en propagar. Refresca o espera. Si en 15 min sigue avisando, escríbenos.

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