En una frase
El primer día de cada mes, Waicita busca a las clientas con 10+ citas contigo y les manda un WhatsApp de agradecimiento con un descuento más generoso. Puedes ajustar el umbral (10, 15, 20 citas) y el porcentaje. Una vez al año por VIP. Disponible en Plan Pro.
Para qué sirve
Hay clientas que llevan 10, 15, 30 visitas contigo sin fallar. Son las que sostienen el negocio. Reconocerlas de vez en cuando con un detalle no es marketing — es relación humana.
Antes tenías que sentarte y ver quiénes llevaban más visitas, uno a uno. Waicita las identifica sola cada mes y les manda el detalle por ti.
Qué llega a la clienta
Cuándo: el primer día de cada mes a las 10:00 UTC (11:00-12:00 hora española).
Qué ve: un WhatsApp tuyo con tono de agradecimiento sincero. Formato aproximado:
Hola [Nombre], desde [Tu negocio] queremos darte las gracias. Llevas [X citas] viniendo y eso para nosotras significa mucho. Como detalle, te dejamos [20 %] de descuento con el código VIP20-[NOMBRE]-[XXX] válido hasta el [fecha]. Gracias por seguir eligiéndonos.
Frecuencia: una vez al año civil por clienta VIP. Si una clienta fue VIP en 2026, no recibe otro mensaje VIP en 2026 — recibirá el siguiente en 2027 (si sigue cumpliendo el umbral).
Paso a paso — activar la campaña
- En tu panel, ve a Ofertas y campañas.
- Abre la pestaña VIP.
- Activa el toggle.
- Configura:
- Umbral mínimo de citas (default 10, puedes poner 15, 20, 25).
- Porcentaje de descuento (default 20 %, más generoso que las otras).
- Días de validez del código (default 30).
- Guarda.
El primer día del mes siguiente, las que cumplan el umbral recibirán el mensaje.
Cómo elegir el umbral
Depende de tu base y tu frecuencia de visitas:
- Base pequeña (menos de 100 clientas activas): umbral 10 citas está bien. Tendrás 5-15 VIPs.
- Base media (100-300): umbral 15 filtra a las más fieles.
- Base grande (300+): umbral 20-25 para que el VIP signifique algo real.
Un umbral bajo hace que muchas clientas reciban el mensaje, pero lo devaluaría. Un umbral alto lo reserva a las que realmente son sostenedoras del negocio.
Qué descuento dar
El default es 20 %, más que las otras dos campañas. La idea es que sea visiblemente más generoso — reconocer que estas clientas son especiales.
Algunas dueñas prefieren no porcentaje sino un regalo: "Te regalamos una manicura en tu próxima visita". Hoy la campaña solo genera códigos de % de descuento. Si quieres ofrecer un regalo, puedes:
- Configurar un % alto que equivalga al valor del regalo (ej. si una manicura cuesta 15 € y el servicio base es de 30 €, un 50 % se acerca).
- Añadir nota en su ficha para que en la próxima cita hagas el gesto en persona.
Casos frecuentes
- ¿Cuentan las cancelaciones / no-shows? → No. Solo citas completadas cuentan para el umbral. Si Carmen tiene 30 reservas pero 5 canceladas = 25 completadas.
- ¿Qué pasa si una clienta VIP también lleva 60 días sin venir? → Hoy no hay cross-control perfecto entre segmentos. En el mismo día es raro que reciba tanto "inactiva" como "VIP" porque las campañas corren en días distintos. Si te pasara, dínoslo y lo valoramos.
- ¿Puedo marcar a alguien como VIP manualmente aunque no llegue al umbral? → Hoy el segmento se calcula automático. Para marcar VIP manualmente, puedes usar el flag VIP en su ficha — pero el flag es para otros usos (ej. Xintia la saluda distinta) y no dispara la campaña.
- Mi peluquería cumple 10 años y quiero mandar un mensaje VIP especial → Hoy la campaña no acepta programar eventos puntuales. Pero sí puedes mandar un WhatsApp manual a tus top VIPs — tienes la lista filtrada en tu ficha de clientas ordenando por "total de visitas".
- Una clienta VIP respondió "gracias, me lo guardo" → El código queda vigente sus 30 días. No se pierde. Si luego lo usa, se canjea igual.
Problemas comunes
- "No sale el mensaje aunque Marta tiene 15 citas completadas" → Revisa: (1) ¿ya recibió VIP este año civil? (dedup anual), (2) ¿flag "no quiere promociones"?, (3) ¿umbral configurado correcto?
- "Me llegaron clientas VIP que no considero tan fieles" → Sube el umbral. 10 citas pueden ser 10 manicuras a lo largo del último año (clienta mensual normal) o ser 10 cortes en 3 años (mucho más distancia). Si quieres distinguir, complementa el umbral con el de "clientas que no vuelven" desactivando ambos para ellas.
- "Quiero que se envíe en fecha distinta del día 1 (es feriado)" → Hoy el día 1 está fijo. Si cae festivo, el mensaje se envía igual — las clientas lo verán cuando abran WhatsApp. Si quieres evitar festivos, desactiva la campaña ese mes y actívala días después (con cuidado del dedup anual).
¿Te sigue atascando?
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