En una frase
Cada lunes, Waicita mira quién lleva 60+ días sin venir y les manda un WhatsApp más casual con un código de descuento para recuperarlas. Puedes ajustar los días (45, 60, 90, 120) y el porcentaje. Cada clienta recibe este mensaje máximo una vez cada 90 días. Disponible en Plan Pro.
Qué problema resuelve
Es la clienta que venía cada 3 semanas y lleva dos meses sin pasar. Quizá probó otro salón, quizá se le olvidó pedir cita, quizá algo pasó que no te contó. Un mensaje a tiempo — ni muy pronto, ni muy tarde — puede recuperarla.
Si tienes 300 clientas en tu base, revisar a mano quién lleva 2 meses sin venir es una tarde perdida. Waicita lo hace por ti cada lunes.
Qué llega a la clienta
Cuándo: cada lunes a las 10:00 UTC (11:00-12:00 hora española).
Qué ve: un WhatsApp tuyo con tono más casual que el de cumpleaños. Formato aproximado:
Hola [Nombre], ¡te echamos de menos! Hace unas semanas que no te vemos por [Tu negocio]. Si te apetece volver, tienes [10 %] de descuento con el código VUELVE10-[NOMBRE]-[XXX] hasta el [fecha]. Sin presión — aquí estamos.
Frecuencia: máximo una vez cada 90 días por clienta. Si pasa ese tiempo y sigue sin volver, recibirá otro. Si vuelve, sale del segmento "inactivas" hasta que vuelva a acumular los días.
Paso a paso — activar la campaña
- En tu panel, ve a Ofertas y campañas.
- Abre la pestaña Clientas que no vuelven (o Inactivas).
- Activa el toggle.
- Configura:
- Umbral de días sin venir (default 60, puedes poner 45, 90, 120).
- Porcentaje de descuento (default 10 %).
- Días de validez del código (default 30).
- Guarda.
Desde el siguiente lunes, las clientas que caigan en ese umbral empezarán a recibir el mensaje.
Cómo elegir el umbral correcto
Depende de tu sector y tu media de visita:
| Tipo de negocio | Media de visita | Umbral recomendado |
|---|---|---|
| Peluquería / barbería | cada 3-5 semanas | 45-60 días |
| Estética / spa | cada 4-8 semanas | 60-90 días |
| Uñas | cada 2-3 semanas | 30-45 días (si se baja) |
| Fisio / osteopatía | variable (dolor recurrente) | 60-120 días |
| Masajes de relajación | esporádico | 90-120 días |
Si pones un umbral muy corto (ej. 30 días en peluquería), recibes muchas falsas alarmas — clientas que iban a volver de todas formas la semana que viene.
Si pones un umbral muy largo (ej. 120 días en barbería), cuando el mensaje llegue la clienta ya estará instalada en otro salón y no vuelve.
Qué pasa si una clienta responde al mensaje
Si pide hora: genial, tú le reservas y usa el código al confirmar.
Si dice "quítame de la lista" o "no más mensajes": ve a su ficha y marca "no quiere recibir promociones". A partir de ese momento no recibe ninguna campaña. Mira ¿Qué pasa cuando una clienta dice "baja"? (en camino).
Si no responde: pasan 30 días y el código caduca. Pasan otros 60 días y si sigue sin venir, le llega otro recordatorio con un código nuevo.
Casos frecuentes
- ¿Cuento las citas canceladas / no-show como "última visita"? → No. El contador se basa en citas completadas (la clienta vino). Cancelaciones y no-shows no cuentan como visita.
- Una clienta lleva 3 meses sin venir porque se mudó lejos → El mensaje le llega igual (Waicita no lo sabe). Si vuelve a responderte "ya no vivo cerca", márcala como "no quiere promociones" o ponle una nota en su ficha.
- ¿Puedo poner un tope "solo las que gastaron más de X €"? → No hoy. La campaña es por fecha de última visita, no por ticket. Si te interesa segmentar por gasto, escríbenos y lo valoramos para futuras versiones.
- El código devolvió pero mi descuento habitual es otro → El código aplica el % que tú pusiste en la configuración de la campaña. Si normalmente das 10 % pero quieres ser más generosa con recuperaciones, súbelo a 15 % aquí sin tocar el resto.
- ¿Se puede pausar temporalmente (vacaciones)? → Sí, desactivas el toggle. Cuando lo reactivas, el próximo lunes retoma.
Problemas comunes
- "Las clientas se quejan de que les llegó un descuento de recuperación pero ya habían reservado la semana pasada" → Hay un desfase de un lunes entre la reserva y la próxima revisión. Si la clienta reservó el miércoles, al lunes siguiente ya no figura como inactiva. Pero si reservó el sábado y el próximo lunes la campaña corre antes de que la reserva se procese, puede llegar mensaje por error.
- No recibe el mensaje aunque lleva meses sin venir → Revisa en su ficha: (1) ¿flag "no enviar promociones"?, (2) ¿última visita es realmente completada?, (3) ¿ya recibió este tipo de campaña en los últimos 90 días?
- Mandé 200 mensajes y me cuentan que algunas clientas se molestaron → Ajusta el tono del mensaje (plantilla) con nuestro equipo, o sube el umbral (ej. de 60 a 90 días) para que llegue solo a las realmente inactivas, no a las "volvía a reservar la semana que viene".
¿Te sigue atascando?
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