En una frase
En Ofertas y campañas, cada una de las 3 campañas (cumpleaños, inactivas, VIP) tiene su propio porcentaje y días de validez. Los cambias desde el panel y se aplican a los siguientes mensajes. Los códigos ya enviados mantienen su configuración anterior.
Paso a paso
- En tu panel, ve a Ofertas y campañas (o Fidelización).
- Elige la campaña a ajustar: Cumpleaños, Clientas que no vuelven o VIP.
- Cambia:
- Porcentaje de descuento (número del 1 al 100).
- Días de validez del código (número, típicamente entre 7 y 60).
- Guarda.
Efecto: los mensajes que se envíen a partir de ahora usarán la nueva configuración. Los mensajes y códigos ya enviados mantienen los valores que tenían cuando se generaron.
Rangos recomendados por campaña
| Campaña | Descuento típico | Validez típica |
|---|---|---|
| Cumpleaños | 10 - 20 % | 14 - 21 días |
| Inactivas | 10 - 15 % | 21 - 45 días |
| VIP | 15 - 30 % | 30 - 60 días |
Son orientativos. Ajusta según tu margen y tu mercado.
Cómo pensar el porcentaje
- Si das el mismo descuento en las tres, la clienta VIP se siente igual que la que vuelve tras 60 días — pierde el efecto de "VIP". Diferencia las tres.
- Si el descuento es muy pequeño (5 %), puede que no compense el viaje para volver o para celebrar un cumple.
- Si es muy grande (40 %+), tu margen sufre. Además la clienta puede esperar siempre a usar el código y no reservar sin descuento.
Punto dulce típico: 15 % cumpleaños, 10 % inactivas, 20 % VIP.
Cómo pensar la validez
- Pocos días (7-14): crea urgencia. La clienta siente que tiene que usarlo pronto.
- Muchos días (60+): le da margen. Pero olvida que lo tiene.
- Demasiado corto (<7 días): si la clienta no abre WhatsApp esa semana, se pierde el código sin haberlo visto.
Punto dulce: 14 días para cumpleaños, 30 para inactivas y VIP.
Qué pasa con los códigos ya emitidos
Nada. Los códigos que Waicita ya generó y envió mantienen su configuración original — el % y la validez que tenían en el momento del envío.
Si una clienta recibió el mes pasado un código con 15 % / 14 días y ahora cambias a 20 % / 21 días, el código de esa clienta sigue siendo 15 % / 14 días hasta que se use o caduque.
Los próximos mensajes sí usarán la nueva configuración.
¿Y si quiero cambiar retroactivamente?
No es posible cambiar automáticamente códigos ya emitidos. Opciones:
- Esperar: los códigos viejos caducan, los nuevos salen con la configuración nueva.
- Manualmente: si una clienta concreta te pide un ajuste ("el código era 15 % pero he visto que ahora das 20 %"), puedes aplicar el descuento mayor a mano cuando reserve.
Casos frecuentes
- ¿Puedo tener una campaña sin descuento, solo el mensaje de felicitación? → Hoy el código siempre lleva un %. El mínimo es 1 %. Si quisieras solo mensaje sin descuento, la opción sería desactivar la campaña y mandar felicitaciones manuales cuando te apetezca.
- ¿Se puede aplicar el código a un servicio concreto? → No. El código descuenta del total de la reserva, sea el servicio que sea.
- ¿Puedo limitar que el código sea solo para citas superiores a X €? → Hoy no. El código se aplica a cualquier reserva que haga la clienta dentro del plazo de validez.
- Cambié la configuración y mi hija cumple hoy — ¿qué descuento le llega? → Depende del timing exacto. Si la campaña ya corrió hoy (09:00 UTC) antes del cambio, le llega el % anterior. Si cambias antes de esa hora y la campaña corre después, llega el nuevo. En general, si quieres estar segura, cambia un día antes.
- ¿Puedo ver el histórico de configuraciones? → Hoy no. Se guarda la configuración actual; los códigos emitidos tienen sus valores incrustados pero no hay log de cambios de configuración.
Problemas comunes
- "Cambié el porcentaje pero sigo viendo el viejo" → Refresca la página. Si sigue igual, desconecta y vuelve a entrar.
- "El % que guardé salió en decimales raros en el mensaje" → El sistema solo acepta enteros del 1 al 100. Si metiste 15.5, se redondeó o no se guardó. Pon entero.
- "Quiero desactivar la campaña sin perder la configuración" → Desactiva el toggle principal. La configuración (%, validez, umbrales) se queda guardada. Cuando reactives, retoma con los valores que tenías.
¿Te sigue atascando?
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