¿Cómo configuro la tarjeta de fidelización?

En una frase

En Fidelización, creas tu tarjeta (ej. 10 sellos = corte gratis), defines el premio, activas la tarjeta y empiezas a dar sellos manualmente a cada clienta por cada visita. Cuando completa, canjeas el premio con un botón. Hoy funciona así; estamos terminando la parte automática (caducidad de sellos, referidos, canje al cobrar).

Antes de empezar

Léete esto antes de montarla, para que sepas qué parte de la feature ya va sin fricciones y qué parte aún está en desarrollo:

• Lo que funciona hoy sin matices:

  • Crear tu tarjeta: número de sellos requeridos, nombre y premio.
  • Elegir el tipo de premio: servicio gratis, % de descuento, o precio fijo reducido.
  • Dar sellos manualmente a una clienta después de cada visita.
  • Ver quién tiene cuántos sellos (dashboard).
  • Canjear el premio cuando la clienta completa la tarjeta (botón en su ficha).
  • Stats básicas: sellos dados, premios canjeados, clientas cerca de completar.

• Lo que aún está en desarrollo (no lo prometas a la clienta todavía):

  • Caducidad automática de sellos — puedes configurar "los sellos caducan a los 12 meses", pero hoy no se expiran solos. Los sigues viendo en la ficha.
  • Referidos — la opción aparece, pero aún no hay forma limpia de generar y compartir el código de referido a tus clientas.
  • Canje automático al cobrar — hoy, cuando la clienta completa los sellos y viene a por su premio, tú se lo aplicas manualmente en su siguiente cita. No se descuenta solo al confirmar el cobro.

Por eso este artículo te explica la parte que funciona entera, y te avisa donde aún hay que ir a mano.

Requiere Plan Pro. En Trial también va.

Paso a paso

1. En tu panel, ve a Fidelización (o "Tarjeta de sellos", según versión).
2. Activa el interruptor "Fidelización activa". Si sigues en Plan Lite, te dará error al guardar — tienes que pasar a Pro (¿Cómo cambio de plan?).
3. Configura tu tarjeta:
   • Nombre — cómo la llaman las clientas. Ej. "Tarjeta Amelie", "Sellos de Lucía", "Fidelidad 10+1".
   • Sellos requeridos — cuántas visitas hacen falta. Lo más habitual es 10. Con 5 premias rápido pero recortas margen; con 15 pierde fuerza.
   • Premio — uno de estos tres:
     • Servicio gratis — ej. "la 11ª manicura" o "el 11º corte". El más potente.
     • Descuento % — ej. "50 % off" en cualquier servicio.
     • Precio fijo — ej. "servicio a 10 €".
4. Guarda.

A partir de aquí, las clientas existentes arrancan con 0 sellos y van sumando.

Cómo das sellos después de una visita

1. Entra en la ficha de la clienta (¿Dónde veo la ficha?).
2. Busca la sección "Fidelización". Verás su saldo actual (ej. "3 de 10 sellos").
3. Pulsa "Dar sello". Se suma uno.
4. Cuando llegue al total, la tarjeta muestra "Lista para canjear".

Cómo canjeas el premio

1. La clienta llega con la tarjeta completa a su siguiente cita.
2. En su ficha → Fidelización → "Canjear premio".
3. Aplicas manualmente el descuento o el servicio gratis al cobrar esa cita (de momento es paso manual; el canje automático al cobrar llega pronto).
4. La tarjeta se resetea a 0 y vuelve a empezar.

Consejos prácticos

• Avisa a tus clientas de que existe la tarjeta la próxima vez que vengan. Sin presentación, nadie la usa. Un pequeño cartel en recepción o una frase cuando reservan hace la diferencia.
• Sé generosa en el umbral. 10 + 1 suena bien; 15 + 1 da pereza.
• Revisa quién está cerca una vez al mes. En el dashboard ves quién lleva 7, 8 o 9 sellos — una llamada o mensaje a esas clientas puede acelerar la próxima visita.

Casos frecuentes

• ¿Puedo poner que los sellos caducan a los 12 meses? → Puedes guardar el valor, pero hoy no se expiran automáticamente. Los seguirás viendo. Cuando cerremos esa pieza te avisamos.
• ¿Puedo tener varias tarjetas distintas (una para corte, otra para color)? → Hoy solo una tarjeta por negocio. Si necesitas más de una, escríbenos y vemos el caso.
• ¿Cuenta un servicio que ha pagado con señal y luego canceló? → No. Solo los servicios efectivamente realizados cuentan sello.
• Quiero dar dos sellos por una visita de mucho importe → Puedes pulsar "Dar sello" dos veces, o darlos manualmente desde la ficha. Tú decides tu criterio.
• ¿Puedo programar referidos ("trae una amiga y te doy 2 sellos")? → La opción está en el código, pero aún no tenemos la pieza que genera el código de referido y se lo manda a la clienta para que lo comparta. Está en desarrollo.
• ¿Existen stats de cuántas clientas completan la tarjeta? → Sí, en la propia página de Fidelización: sellos dados, premios canjeados, clientas cercanas.

Problemas comunes

• "Esta función requiere Plan Pro" → Lo que suena — necesitas Plan Pro activo. Mira cambio de plan.
• La clienta dice que tenía 10 sellos y ahora tiene 8 → Si has canjeado el premio, la tarjeta se resetea a 0. Revisa el historial de movimientos en su ficha — ahí aparece cada sello dado y cada canje.
• No me guarda la configuración de la tarjeta → Refresca la página. Si insiste, asegúrate de tener Plan Pro activo y no en transición.
• Di un sello por error y quiero quitarlo → En la ficha de la clienta, en el historial de sellos, está la opción "Eliminar sello". Se resta.

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