En una frase
En la ficha de la clienta, en la sección de preferencias, activas el flag "No enviar avisos automáticos". A partir de ese momento, esa clienta no recibe recordatorios de cita, solicitudes de reseña ni campañas. Tus mensajes manuales sí siguen llegándole.
Qué se desactiva exactamente
Con el flag activado, la clienta deja de recibir:
- Recordatorios automáticos de cita (24 h antes y 1 h antes).
- Solicitudes de reseña tras completar una cita.
- Campaña de cumpleaños.
- Campaña de clientas que no vuelven.
- Campaña VIP.
- Campañas puntuales que mandes a grupos.
Qué SÍ sigue recibiendo
- Confirmaciones de reservas que ella haga desde tu web ("Tu cita queda reservada el jueves a las 11").
- Mensajes directos que tú le escribas manualmente desde Conversaciones.
- Respuestas de Xintia si ella escribe (no son avisos automáticos — son respuestas a sus mensajes).
El flag no bloquea la comunicación con la clienta. Solo pausa los automatismos.
Paso a paso
- En tu panel, ve a Clientas.
- Busca la clienta y abre su ficha.
- Baja a "Preferencias" o "Notificaciones" (depende de versión).
- Busca el toggle "Enviar avisos automáticos" (recordatorios, reseñas, campañas).
- Desactívalo.
- Guarda.
Efecto: inmediato a partir del siguiente envío programado. Si ya había uno en cola, puede salir igual — los siguientes no.
Cuándo tiene sentido desactivarlos
- La clienta te ha pedido que no le lleguen mensajes automáticos (lo más normal).
- Es una clienta VIP o amiga y prefieres el trato 100 % personal sin automatismos.
- Es una clienta delicada (en duelo, operación, situación difícil) y no quieres molestar con promoción.
- Ha respondido a un recordatorio con "no me mandes más mensajes" y quieres respetar esa petición.
- Te lo ha dicho de palabra en el salón.
Si la clienta lo pide por WhatsApp
Si te responde a un recordatorio con palabras como "stop", "baja", "no quiero más", "cancelar suscripción":
- Ve a su ficha.
- Desactiva el flag "No enviar avisos automáticos".
- Responde por WhatsApp confirmando: "Hecho, no te mandaré más avisos automáticos. Cuando quieras reservar, ya sabes."
En camino: un detector automático que lo aplique al leer esas palabras clave — hoy es manual.
Reactivar los avisos
Si más adelante la clienta cambia de opinión:
- Abre su ficha.
- Mismo toggle, ahora lo activas.
- Guarda.
Desde el siguiente envío programado, vuelve a recibir los automáticos.
Casos frecuentes
- ¿Puedo desactivar solo los recordatorios de cita pero dejar campañas? → Hoy no. El toggle es todo o nada (los 4 tipos juntos). Si quieres granularidad, dínoslo — lo estamos considerando.
- ¿La clienta sabe que he desactivado los avisos? → No recibe notificación de eso. Silenciosamente deja de recibir. Si quieres, dile tú manualmente.
- Tengo 20 clientas a las que quiero desactivarles → Hoy es una a una en sus fichas. No hay acción masiva. Si son muchas, escríbenos — podemos ayudar puntualmente.
- ¿Me llega a mí un aviso cuando se programaba un recordatorio que no saldrá por el flag? → No. El flag se aplica silenciosamente.
- La clienta tiene el flag activado pero sigue recibiendo la confirmación de reserva → Correcto, esas confirmaciones directas NO se consideran "avisos automáticos" en el sentido del flag. Son respuestas al evento que ella disparó (reservar). Si quieres que ni eso le llegue, tienes que borrar su teléfono de la ficha (medida drástica).
Problemas comunes
- "Desactivé el flag pero le sigue llegando el recordatorio de mañana" → El recordatorio programado puede haber salido justo antes. Para citas futuras debería aplicar. Si sigue pasando, dínoslo.
- "No veo el toggle en la ficha" → Busca en "Preferencias", "Notificaciones" o "Consentimiento". Dependiendo de la versión puede llamarse distinto. Si no lo encuentras, escríbenos.
- "Mi empleada desactivó por error el flag de 30 clientas" → Lo siento, no hay papelera masiva. Tendrás que revertirlo una a una o escribirnos para una corrección en lote si es reciente.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.