En una frase
Hoy lo hacemos a mano. Nos escribes por WhatsApp o email, verificamos que eres tú y te mandamos un ZIP con todo lo tuyo: clientas, citas, servicios, conversaciones de WhatsApp (últimos 90 días) y facturas. Tarda 1-3 días hábiles. Estamos terminando la pieza para que puedas descargarlo tú sola con un clic — cuando esté, te avisamos.
Antes de empezar
- Tener claro por qué lo necesitas. No hace falta decirlo (es tu derecho GDPR, no te lo vamos a preguntar), pero ayudarnos a saberlo nos deja prepararte el formato más útil:
- "Quiero una copia de seguridad por si acaso" → export completo.
- "Necesito llevármelo a otro sistema" → te lo preparamos en CSV (la mayoría de sistemas lo leen).
- "Me lo pide mi gestoría" → facturas en PDF separadas.
- Tener tu email principal a mano — es por donde te lo enviamos (link de descarga seguro).
Cómo pedir tu export ahora mismo
- Por WhatsApp al número de soporte (está en Ayuda dentro del panel).
- O por email a soporte.
- Díganos:
- Nombre de tu negocio.
- Email con el que entras a Waicita.
- Qué quieres exportar ("todo" es la opción más habitual).
- Te respondemos confirmando. Si es un pedido grande o detectamos que alguien no eres tú quien escribe, te pedimos una comprobación extra (ej. que nos mandes un mensaje desde el propio Waicita o desde tu email oficial del negocio).
- Preparamos el ZIP y te llega un link de descarga por email. El link es seguro y caduca a los 7 días.
Qué se incluye en el export
- Clientas — CSV con nombre, teléfono, email, fecha de nacimiento, notas, flags (VIP, problemática), familiares asociados, fecha de creación, última visita.
- Historial de citas — CSV con fecha, hora, servicio, profesional, estado (confirmada, realizada, cancelada, no-show), notas.
- Servicios — CSV con nombre, duración, precio, categoría.
- Equipo — CSV con nombre, rol, email, horarios asignados.
- Conversaciones de WhatsApp — JSON de los últimos 90 días. Las anteriores a eso ya se han borrado automáticamente por política de privacidad (ver ¿Quién tiene acceso a los datos de mis clientas?).
- Facturas — carpeta con los PDF de todas las facturas que te hemos emitido.
- Configuración de tu cuenta — JSON con ajustes, preferencias de notificaciones, datos de tu web pública.
Lo que no se incluye:
- Datos internos operativos (logs del servidor, métricas, etc.). No son tuyos; son nuestros.
- Datos de otros negocios (evidentemente).
- Mensajes de WhatsApp de hace más de 90 días (se han borrado automáticamente).
Cuánto tarda
| Tipo | Plazo típico |
|---|---|
| Pedido estándar (export completo) | 1-3 días hábiles |
| Pedido urgente (migración a otro sistema con plazo) | Avísanos al pedirlo — intentamos acelerar |
| Pedido grande (negocios con miles de clientas y años de historial) | Hasta 5 días hábiles |
Si pasan 5 días hábiles sin respuesta nuestra, escríbenos otra vez — a veces los emails se pierden en spam.
Casos frecuentes
- ¿Es gratis? → Sí. El export de tus datos es tu derecho GDPR, no se cobra.
- ¿Puedo pedirlo aunque esté en Lite gratis? → Sí. Sea cual sea tu plan, tienes derecho.
- ¿Puedo pedir solo una parte (ej. solo las clientas)? → Sí. Dinos qué parte al escribirnos.
- ¿Puedo pedirlo sin darme de baja después? → Claro. El export es independiente de cancelar o no. Muchas dueñas nos piden export una vez al año como copia de seguridad.
- ¿Me lo enviáis por email con adjuntos grandes? → No. Te mandamos un link seguro para descargar desde tu navegador (los emails con adjuntos grandes suelen rebotar). El link caduca en 7 días — descárgalo pronto.
- ¿Qué formato es más útil si quiero llevármelo a otro sistema? → CSV para clientas, citas y servicios. Lo leen casi todos los sistemas: Excel, Google Sheets, otras herramientas del sector.
- ¿Incluye contraseñas? → No. Las contraseñas están hasheadas (ni nosotros las vemos). No se pueden "exportar".
Problemas comunes
- El link de descarga no funciona → Revisa que no hayan pasado más de 7 días desde que te llegó el email. Si ha caducado, escríbenos y regeneramos otro.
- El ZIP parece incompleto → Dínoslo. A veces al preparar a mano se olvida alguna parte; lo reparamos y te mandamos la diferencia.
- Quiero export y borrado al mismo tiempo → Avísanos al escribirnos. Hacemos primero el export, te mandamos el link, confirmas que lo descargaste, y entonces ejecutamos el borrado. Mira ¿Qué pasa con mis datos si me doy de baja?.
- No encuentro el email de soporte → Dentro de tu panel de Waicita, en Ayuda o en el footer, verás el WhatsApp y el email. Si no lo ves, escríbenos por el chat público de la web.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.