En una frase
Depende de qué hagas. Si cancelas Pro y te quedas en Lite, los datos no se tocan (cuenta aparcada, gratis, puedes volver). Si pides borrar la cuenta completa: las conversaciones de WhatsApp se borran automáticamente a los 90 días, las facturas se conservan 5-6 años por obligación legal, y el resto (citas, clientas, configuración) se elimina tras tu petición.
Dos escenarios distintos
Escenario A — Cancelo Pro y me quedo en Lite (gratis)
Tus datos no se tocan. Punto.
- Agenda completa: intacta.
- Clientas y fichas: intactas.
- Historial de citas: intacto.
- Conversaciones de WhatsApp: intactas (sujetas a la regla de 90 días que te cuento abajo).
- Web pública: sigue funcionando en la dirección
/w/tu-negocio(sin dominio personalizado si tenías uno). - Facturas anteriores: siguen visibles en el panel.
Las funciones Pro se desactivan (ver ¿Cómo cancelo Waicita?) pero ningún dato se borra. Puedes volver a Pro cuando quieras.
Escenario B — Pido borrar la cuenta completa
Aquí entra la política de retención y GDPR. No todo se borra por igual:
| Qué | Qué pasa | Cuándo |
|---|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp | Se borran automáticamente a los 90 días desde la última actividad (esto pasa aunque no hayas pedido baja — es política permanente) | En los 90 días |
| Citas, clientas, fichas, notas, servicios, web | Se borran al completar tu solicitud de baja | Hasta 30 días desde que pides |
| Archivos subidos (logos, fotos hero, fotos del equipo) | Se borran al completar la baja | Hasta 30 días |
| Facturas emitidas (tus facturas de Waicita) | Se conservan 5-6 años por obligación legal (Ley del IVA, retención fiscal española) | Pasado el plazo legal, se pueden eliminar bajo nueva petición |
| Logs operativos internos (para detectar incidencias, fraude, etc.) | Se conservan hasta 90 días en modo agregado, luego se borran | En 90 días |
Qué hacer antes de darte de baja del todo
Exporta tus datos si los quieres conservar
Es tu derecho GDPR tener una copia de todo lo tuyo. Hoy el export completo lo hacemos a mano — escríbenos y te preparamos un ZIP con:
- Lista de clientas (CSV con nombre, teléfono, email, fecha nacimiento, notas, flags, historial de visitas).
- Historial de citas (CSV).
- Servicios y catálogo.
- Conversaciones de WhatsApp de los últimos 90 días (las anteriores ya se habrán borrado automáticamente).
- Facturas emitidas a ti (PDFs).
Estamos terminando la herramienta self-service para que puedas descargar tú sola tu export con un clic desde el panel. Mientras tanto, escríbenos por WhatsApp o email al soporte y lo gestionamos — se tarda típicamente 1-3 días laborables.
Mira ¿Cómo exporto mis datos? para el detalle.
Avisa a tus clientas con citas futuras
Si borras la cuenta del todo y tenías citas confirmadas, tus clientas dejan de recibir recordatorios y el día de la cita no tienen cómo recordarlo. Antes de pedir la baja, considera:
- Avisar a las clientas con citas confirmadas para las próximas 2-4 semanas.
- Cancelar esas citas desde la agenda antes del borrado (así tus clientas reciben la notificación de cancelación).
- Si hay señales o bonos pendientes, resuélvelos antes (reembolsos o servicios dados).
Qué pasa con las clientas (sus datos) — GDPR
Como dueña del negocio, tú eres la responsable de tratamiento de los datos de tus clientas. Waicita es el encargado (te prestamos el servicio para que los gestiones tú).
Cuando pides baja:
- Los datos de tus clientas se borran junto con tu cuenta (tal como arriba).
- Si alguna clienta te pide por su cuenta "bórrame de Waicita" antes de la baja, se hace desde la ficha de la clienta. Ver ¿Cómo elimino los datos de una clienta a petición suya?.
- Las facturas a clientas finales que hayas emitido (cobros online/presenciales) se conservan por la misma obligación legal que las nuestras — son parte de tu contabilidad.
Recuperar la cuenta si te arrepientes
- Si solo cancelaste Pro: vuelves a entrar en cualquier momento. Todo sigue ahí.
- Si pediste borrado completo: una vez hecho, los datos no se pueden recuperar. Por eso siempre confirmamos por escrito antes de ejecutarlo.
- Si cambiaste de opinión entre tu petición y la ejecución: tienes esos 1-3 días para avisarnos y detenerlo.
Casos frecuentes
- ¿Puedo descargar mis datos ahora aunque no me vaya a dar de baja? → Sí, es tu derecho GDPR en cualquier momento. Escríbenos.
- ¿Los datos de mis clientas se quedan con vosotros? → No. Al borrar tu cuenta, los datos de tus clientas se borran también. Excepto lo que la ley nos obligue a conservar (facturas 5-6 años) donde aparezca el nombre de la clienta como comprador de un servicio tuyo.
- Tengo miedo de perder datos si experimento con algo → Waicita no borra nada salvo que tú lo pidas. Trabaja tranquila en el panel. La única excepción son los 90 días de WhatsApp, que es política fija por privacidad.
- ¿Qué pasa con las reseñas públicas de mi web? → Si tu cuenta se borra, la web deja de existir — con lo cual las reseñas también. Si mantienes Lite, siguen visibles.
- ¿Puedo pedir borrar solo una parte (ej. las conversaciones)? → Sí. Cuéntanos qué quieres y lo hacemos de forma selectiva.
- Cerré mi negocio y me fui a otro sector, ¿qué hago con mis datos? → Si quieres guardarte una copia, pídenos export. Después, pide el borrado. En 1-2 semanas estás limpia.
Problemas comunes
- Pedí baja hace 30 días y sigo viendo mi cuenta activa → Escríbenos con fecha de la petición y comprobamos. A veces una petición no llega al canal correcto. Al confirmarla, se ejecuta en 1-3 días laborables.
- Mis clientas me llaman diciendo que no les llega ningún aviso → Si ya bajaste a Lite, los recordatorios automáticos se desactivan. Si ya borraste la cuenta, nada se envía. Avisa manualmente si hay algo urgente.
- ¿Y si vuestra empresa cierra? → Pregunta legítima. Nuestros términos dicen que te avisaríamos con suficiente antelación para exportar todo. Mira el detalle en SLA y transparencia.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.