¿Cómo cancelo Waicita?

En una frase

La suscripción Pro la cancelas tú sola desde el portal externo de facturación (botón en Plan y facturación). Al acabar el ciclo que tienes pagado, pasas automáticamente a Lite (gratis). Si lo que quieres es borrar la cuenta completa y eliminar tus datos, escríbenos por WhatsApp y lo hacemos nosotros.

Antes de empezar

Decide qué quieres realmente hacer. No es lo mismo:

• Cancelar Pro y volver a Lite gratis → Mantienes la cuenta abierta, tu agenda, tus clientas. Pierdes las funciones Pro (dominio, campañas, fidelización, cobros, plazas extra). Lo puedes hacer tú sola.
• Dejar de usar Waicita pero sin borrar nada → Igual que lo anterior. En Lite no se te cobra nada, puedes dejar la cuenta aparcada y volver cuando quieras.
• Borrar la cuenta del todo (incluidos los datos) → Requiere escribirnos (por seguridad, no tenemos botón de borrado autoservicio). Al borrar se aplica lo que cuenta ¿Qué pasa con mis datos si me doy de baja?.

No hay permanencias ni compromiso de meses — cancelas cuando quieras.

Cancelar tu suscripción Pro (self-service)

1. En tu panel, ve a Plan y facturación.
2. Pulsa el botón "Portal" (o "Gestionar suscripción"). Se abre el portal externo de facturación.
3. Ahí verás tu plan activo. Pulsa "Cancelar suscripción".
4. Te pedirá confirmación. Confirma.
5. A partir de ese momento, no se te cobra más. Conservas acceso completo Pro hasta el final del ciclo que ya tienes pagado.
6. Al llegar ese día, tu cuenta baja automáticamente a Lite (puede tardar hasta 6 horas más por la sincronización).

No hace falta que nos avises. La cancelación desde el portal es suficiente.

Qué pasa cuando entras en Lite después de cancelar

• Tu cuenta sigue abierta. Puedes seguir entrando y viendo tu agenda.
• Todas tus clientas, citas, historial están ahí.
• Las funciones Pro se desactivan: dominio personalizado, cobros online, campañas automáticas, tarjeta de fidelización, plazas extra.
• Tu web pública sigue funcionando en la dirección waicita.com/w/tu-negocio. Si tenías un dominio propio, ahí se desactiva y la web vuelve a la dirección /w/....
• Staff extra queda suspendido (no borrado). Solo tú como propietaria mantienes acceso. Si en algún momento vuelves a Pro con plazas, se reactivan.
• Las facturas ya emitidas siguen siendo visibles en Plan y facturación → Facturas. Por ley las guardamos.

Si cambias de idea, puedes volver a Pro en cualquier momento desde el panel. Si lo haces rápido (antes de 90 días) recuperas también las conversaciones de WhatsApp; pasados los 90 días, los mensajes antiguos se borran automáticamente por política de privacidad.

Borrar la cuenta completa (escríbenos)

Si lo que quieres es cerrar Waicita del todo — que no quede ni la cuenta Lite aparcada — tienes que escribirnos.

Por qué no hay botón self-service: borrar una cuenta con clientas y citas reservadas es un paso serio. Queremos asegurarnos de que:

• Exportas tus datos antes (si los necesitas).
• Tus clientas con citas futuras confirmadas no se quedan colgadas sin aviso.
• Se cumple el borrado según GDPR (datos que se eliminan vs. facturas que por ley se conservan).

Para pedir el borrado:

1. Escríbenos por WhatsApp al número de soporte (lo encuentras en Ayuda dentro del panel) o por email.
2. Indícanos: nombre del negocio, email con el que entras, qué quieres ("cerrar del todo" / "borrar todos mis datos").
3. Te respondemos para confirmar identidad (por seguridad).
4. Hacemos el cierre y te confirmamos cuándo se ha completado.

Mira el detalle de qué se borra y qué se conserva en ¿Qué pasa con mis datos si me doy de baja?.

Casos frecuentes

• Cancelé Pro ayer pero aún veo funciones Pro → Es normal. Mantienes acceso Pro hasta el final del ciclo pagado. Ahí se aplica el paso a Lite. Puede tardar algunas horas más por la sincronización del portal externo.
• Cancelé y al día siguiente me arrepentí → Vuelve a Plan y facturación → Portal y reactiva la suscripción desde ahí. Si ya caducó, activa Pro desde cero en el panel.
• Quiero pausar, no cancelar → Hoy no existe la opción de pausa como tal. Lo más cercano es cancelar Pro (te vas a Lite gratis) y volver a activar Pro cuando quieras. Los datos se mantienen.
• Mi negocio cierra temporalmente (verano, maternidad) → Mejor dejarte en Lite durante ese tiempo. Gratis, sin cobro, todo guardado. Cuando vuelvas, re-activas Pro.
• ¿Tengo que dar un motivo? → No. Si nos lo cuentas nos ayuda a mejorar, pero no hace falta.
• ¿Me van a hacer más cobros después de cancelar? → No. Cancelar suscripción = cero cobros futuros. El cobro del mes ya facturado ya fue hecho y ese mes lo disfrutas completo.

Problemas comunes

• No veo el botón de Portal → Suele ser porque estás en Lite (sin suscripción activa). Si estabas en Pro y no lo ves, refresca. Si persiste, escríbenos.
• Entro al Portal y no me deja cancelar → Puede ser porque la sesión ha expirado. Vuelve a entrar desde tu panel de Waicita (no marcando el Portal).
• Cancelé hace días y sigo en Pro → Revisa en el Portal que la cancelación figura como "se cancelará el día X". Si no, vuelve a cancelar. Si ves la cancelación programada y aún así estás en Pro pasado el día X, escríbenos con el número de suscripción.
• Quiero cancelar pero tengo clientas con citas confirmadas en las próximas semanas → Te aconsejamos esperar al fin de ciclo con Pro activo (así siguen recibiendo recordatorios automáticos). En Lite, pierdes los recordatorios automáticos.

¿Te sigue atascando?

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