Tu cuenta y tu plan
Cambiar plan, facturas, datos de tu cuenta y problemas comunes.
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Plan y facturación
Planes, cambio, cancelación, facturas.
- ¿Cómo cambio de plan?En Plan y facturación del panel. Subir a Pro o añadir plazas extra es inmediato (se paga el prorrateo del momento). Bajar plazas se aplica al final del ciclo pagado. Todo se hace tú sola desde el panel.
- ¿Cómo cancelo Waicita?La suscripción Pro la cancelas tú sola desde el portal externo de facturación (botón en Plan y facturación). Al acabar el ciclo que ya tienes pagado, pasas a Lite (gratis). Si quieres borrar la cuenta completa, escríbenos.
- ¿Dónde veo mis facturas?En Plan y facturación del panel, pestaña Facturas. Cada pago genera una factura en PDF que puedes descargar o reenviar por email. Las facturas se guardan indefinidamente (obligación legal española).
- ¿Qué pasa con mis datos si me doy de baja?Depende de qué hagas. Si cancelas Pro y te quedas en Lite, tus datos no se tocan. Si pides borrar la cuenta completa: las conversaciones de WhatsApp se borran a los 90 días, las facturas se conservan 5-6 años por ley y el resto se elimina bajo petición. Hoy el export de datos lo hacemos a mano — escríbenos.
Resolución de problemas
Fallos comunes, reconexión de WhatsApp, qué hacer cuando algo no va.
- ¿Cómo contacto con soporte?Por WhatsApp al número de soporte (lo tienes en Ayuda dentro del panel) o abriendo un ticket desde Soporte. Respondemos habitualmente en 1 día laborable; para urgencias (WhatsApp caído, web caída) escríbenos por WhatsApp con la palabra 'urgente' y priorizamos.
- La reserva no aparece en la agendaLo más habitual: filtro aplicado, mes incorrecto, o la reserva está en pendiente de pago. Refresca, quita filtros, revisa el mes correcto y comprueba si era una reserva con señal que aún no pagó. Si nada de eso cuadra, escríbenos con el nombre de la clienta y hora.
- Mi clienta dice que el código de descuento no funcionaLos códigos fallan por 3 razones típicas: caducado, ya usado antes o mal tecleado (espacio invisible, mayúsculas). Mira en Ofertas → Códigos el estado del código. Si caducó por poco, créale uno nuevo manual por el mismo importe.
- No me llegan las notificaciones, ¿por qué?Hay tres canales distintos (email, push en navegador, WhatsApp a tu número). Cada uno falla por causas diferentes. Si estás en iPhone: el push en navegador no funciona en iOS hoy — usa WhatsApp o email como canal principal.
- WhatsApp se ha desconectado, ¿qué hago?Casi siempre se arregla desde el panel en 2 minutos: vuelve a Ajustes → WhatsApp y sigue los pasos para reconectar. Si tu número está bloqueado por la ventana de 24 h o por caducidad de token, te lo indicamos ahí mismo. Mientras está caído, los recordatorios no salen — no se reenvían solos al reconectar.
¿No encuentras lo que buscas?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.
Escríbenos por WhatsApp+34 910 05 38 53