Tu cuenta y tu plan

En Plan y facturación del panel. Subir a Pro o añadir plazas extra es inmediato (se paga el prorrateo del momento). Bajar plazas se aplica al final del ciclo pagado. Todo se hace tú sola desde el panel.

La suscripción Pro la cancelas tú sola desde el portal externo de facturación (botón en Plan y facturación). Al acabar el ciclo que ya tienes pagado, pasas a Lite (gratis). Si quieres borrar la cuenta completa, escríbenos.

En Plan y facturación del panel, pestaña Facturas. Cada pago genera una factura en PDF que puedes descargar o reenviar por email. Las facturas se guardan indefinidamente (obligación legal española).

Depende de qué hagas. Si cancelas Pro y te quedas en Lite, tus datos no se tocan. Si pides borrar la cuenta completa: las conversaciones de WhatsApp se borran a los 90 días, las facturas se conservan 5-6 años por ley y el resto se elimina bajo petición. Hoy el export de datos lo hacemos a mano — escríbenos.

Por WhatsApp al número de soporte (lo tienes en Ayuda dentro del panel) o abriendo un ticket desde Soporte. Respondemos habitualmente en 1 día laborable; para urgencias (WhatsApp caído, web caída) escríbenos por WhatsApp con la palabra 'urgente' y priorizamos.

Lo más habitual: filtro aplicado, mes incorrecto, o la reserva está en pendiente de pago. Refresca, quita filtros, revisa el mes correcto y comprueba si era una reserva con señal que aún no pagó. Si nada de eso cuadra, escríbenos con el nombre de la clienta y hora.

Los códigos fallan por 3 razones típicas: caducado, ya usado antes o mal tecleado (espacio invisible, mayúsculas). Mira en Ofertas → Códigos el estado del código. Si caducó por poco, créale uno nuevo manual por el mismo importe.

Hay tres canales distintos (email, push en navegador, WhatsApp a tu número). Cada uno falla por causas diferentes. Si estás en iPhone: el push en navegador no funciona en iOS hoy — usa WhatsApp o email como canal principal.

Casi siempre se arregla desde el panel en 2 minutos: vuelve a Ajustes → WhatsApp y sigue los pasos para reconectar. Si tu número está bloqueado por la ventana de 24 h o por caducidad de token, te lo indicamos ahí mismo. Mientras está caído, los recordatorios no salen — no se reenvían solos al reconectar.