En una frase
Ve al panel en Ajustes → WhatsApp y sigue los pasos de reconexión que aparezcan (suelen ser 2 minutos). La mayoría de desconexiones son por token caducado o ventana de 24 h con la clienta. Mientras esté caído, los recordatorios no salen — y cuando reconectes, no se reenvían solos. Si no consigues reconectar, escríbenos.
Cómo sabes que se ha caído
Las señales típicas, en orden de rapidez con que las ves:
- Clientas te avisan de que no les llega nada (recordatorios, confirmaciones).
- La Recepcionista (Xintia) deja de contestar mensajes entrantes.
- En Conversaciones del panel, un aviso en la parte superior indicando "conexión con alerta".
- En Ajustes → WhatsApp, estado "Desconectado" en lugar de "Conectado".
Honestidad — hoy por hoy, el panel no te avisa con fuerza en la portada si WhatsApp se ha caído. Estamos trabajando en que la alerta sea imposible de no ver. Mientras, si notas que el flujo de WhatsApp se ralentiza o las clientas se quejan, ve directo a Ajustes → WhatsApp a comprobar.
Paso a paso para reconectar
- En tu panel, ve a Ajustes → WhatsApp.
- Mira el estado actual:
- Conectado → no hay nada que hacer. Si algo concreto no llega, mira ¿No me llegan las notificaciones?.
- Desconectado o Error → sigue abajo.
- Pulsa "Reconectar". Normalmente con esto basta — el sistema valida el token y reestablece.
- Si el botón pide volver a autorizar:
- Te lleva al flujo oficial de WhatsApp Business.
- Metes contraseña y confirmas el permiso.
- Vuelves al panel y el estado pasa a "Conectado".
- Espera 1-2 minutos y manda un mensaje de prueba desde otro número a tu Waicita ("hola, pruebo"). Si contesta Xintia, está operativo.
Qué pasa con los mensajes de los últimos días
Mientras está caído:
- Las clientas te escriben → sus mensajes se acumulan en la plataforma oficial de WhatsApp Business y llegan todos al reconectar.
- Los recordatorios automáticos que tocaban salir no se envían. No hay reintento automático al reconectar — las citas afectadas pasan sin aviso (las clientas llegan a la hora o se olvidan).
- Confirmaciones de reserva nueva desde tu web se intentan, fallan y quedan en estado "pendiente de envío". Al reconectar no se reenvían solas.
Qué hacer una vez reconectado:
- Revisa Conversaciones — hay mensajes nuevos que llegaron durante la caída.
- Mira en la agenda las citas confirmadas para las próximas 24-48h.
- Para las citas más cercanas, escribe tú el recordatorio manualmente desde Conversaciones (o cancélalas si algo quedó mal).
- Para las reservas nuevas creadas durante la caída, envía confirmación manual.
Por qué se cae — las causas típicas
- Token caducado. Ocurre cada cierto tiempo por seguridad de la plataforma oficial. Se reconecta re-autorizando.
- Ventana de 24h con una clienta concreta. Si una clienta no te escribe nada en 24h, el sistema solo puede mandarle plantillas aprobadas (recordatorios), no mensajes libres. No es caída como tal — es una limitación normal. Para mandarle algo libre, espera a que ella te escriba y tienes 24h.
- Tenant suspendido en la plataforma oficial. Raro — pasa si se incumplen políticas (spam masivo, suplantación). Si esto te ocurre, escríbenos urgente.
- Incidencia del proveedor. A veces cae el servicio global de WhatsApp Business unos minutos. No hay nada que puedas hacer — espera y prueba de nuevo en 15-30 min.
- Número cambiado o portado a otro proveedor. Si migraste el número sin avisarnos, hay que reconfigurarlo.
Casos frecuentes
- Me reconecta pero en 10 minutos se vuelve a caer → Patrón raro, suele indicar token mal refrescado o problema persistente. Escríbenos con nombre de tu negocio y hora aproximada — miramos logs del lado servidor.
- Aparece "Conectado" pero las clientas dicen no recibir nada → Mira ¿No me llegan las notificaciones?. Puede ser otra cosa (ventana 24h, caducidad de plantilla, clienta con el número mal).
- Llevo un día con "Desconectado" y no consigo reconectar → Escríbenos. No esperes más de un día — cada hora sin WhatsApp son clientas que no pueden reservar.
- Me pide volver a autorizar cada X días → Normal con la plataforma oficial. Rutina. Hazlo — tarda 30 segundos.
- ¿Puedo usar WhatsApp normal (no Business oficial) como fallback? → No con Waicita como asistenta. Waicita necesita la plataforma oficial para enviar recordatorios sin depender de que la clienta te escriba primero.
Problemas comunes
- "Error de autorización" al reconectar → Probable que el administrador de la cuenta de WhatsApp Business haya cambiado. Si tu negocio cambió de gestor o has tocado algo en Meta Business, escríbenos.
- "Número no verificado" → El número que has puesto no está verificado como Business. Revisa en tu cuenta oficial de WhatsApp Business que el número está verificado y asociado a tu negocio.
- "Plantilla rechazada" en los logs → Las plantillas oficiales pasan revisión periódica. Si una se rechazó, los recordatorios no salen. Esto normalmente se detecta automáticamente y se levanta aviso desde nuestro lado — si te pasa, probablemente ya estemos en ello.
- Se desconectó justo después de cambiar yo el plan → A veces al cambiar de plan se refresca la configuración. Espera 5-10 minutos y pulsa "Reconectar". Si persiste, escríbenos.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.