¿Cómo contacto con soporte?

En una frase

Por WhatsApp al número de soporte (lo tienes en Ayuda dentro del panel), o abriendo un ticket desde la sección Soporte del panel. Respondemos habitualmente en 1 día laborable. Para urgencias (tu WhatsApp caído, web del negocio caída) escríbenos por WhatsApp poniendo la palabra "urgente" y priorizamos.

Antes de escribir

Mira primero si lo que te pasa tiene solución inmediata en el help center. La mayoría de cosas que nos llegan tienen artículo:

Si ya lo miraste y sigue sin resolver, o lo tuyo no aparece, escríbenos.

Los 3 canales (elige uno)

1. WhatsApp — lo más rápido

En tu panel, ve a Ayuda (o Soporte). Verás el número de soporte y un botón para abrir el chat directo.

Para: dudas cortas, incidencias, urgencias.
Respuesta habitual: 1 día laborable (con frecuencia mucho menos).
Horario: L-V, horario laboral europeo. Fuera de horario los mensajes se quedan para el siguiente día laborable.
Urgencias fuera de horario: escribe igual — lo priorizaremos el lunes primera hora.

2. Ticket de soporte — cuando quieres dejar rastro escrito

En tu panel, ve a Soporte (o Ayuda → Abrir ticket).
Pulsa "Nuevo ticket".
Elige el tema: Agenda, Facturación, WhatsApp, Otro.
Describe el problema.
Envía.

Recibirás email de confirmación con un número de ticket (ej. #1247). Cuando te respondamos, llega a tu email y verás la respuesta también en el panel en Soporte → Mis tickets.

Para: cosas que quieres tener documentadas, peticiones de facturas rectificativas, solicitudes GDPR (export, borrado), quejas formales.
Respuesta habitual: 1-2 días laborables.

3. Email — para adjuntos o si no puedes entrar al panel

Si por lo que sea no puedes entrar al panel (olvidaste contraseña, te bloqueaste, etc.), escríbenos por email. Lo encuentras:

En cualquier email que hayas recibido de Waicita (responde a ese hilo).
En la web pública waicita.com en Contacto o en el footer.

Cuándo decir "urgente"

Son urgencias reales:

WhatsApp completamente caído y no consigues reconectarlo tras seguir los pasos. Cada hora sin WhatsApp son clientas que no pueden reservar.
Tu web pública caída (la de /w/tu-negocio o tu dominio propio), devolviendo error.
Cobros no entran cuando deberían entrar. Problema financiero activo.
Sospecha de acceso no autorizado a tu cuenta.
Datos desaparecidos — una parte de tu agenda, clientas, historial.

Para cualquiera de estos, escribe por WhatsApp con "urgente" en la primera línea.

NO son urgencias:

Dudas sobre cómo usar una función.
Peticiones de mejoras o funciones nuevas.
Preguntas sobre planes y precios.
Problemas con una clienta concreta (la información viene de la clienta, no de nuestro sistema — tu tiempo cuenta, pero no bloquea tu negocio entero).

Qué info ayuda a que resolvamos rápido

Cuando escribas, incluye tanta info como puedas:

Nombre de tu negocio (tal como aparece en Waicita).
Email con el que entras.
Qué intentabas hacer ("añadir una clienta", "configurar un código", "ver una factura").
Qué pasó ("me salió error", "se quedó cargando", "no guardó").
Hora aproximada del problema.
Captura de pantalla si puedes — ahorra horas de adivinar.
Navegador/dispositivo si es algo visual ("Chrome en Windows", "Safari en iPhone").

Un ejemplo de mensaje bueno:

"Hola. Soy María de 'Peluquería Amelie'. Entro con amelie@gmail.com. Desde ayer por la tarde WhatsApp me aparece 'Desconectado' en Ajustes. He pulsado Reconectar 3 veces, me manda a autorizar, autorizo, vuelvo y sigue diciendo Desconectado. Adjunto captura. Gracias."

Con eso podemos arrancar diagnóstico directo sin dar vueltas.

Qué NO podemos hacer

Honestidad para evitar frustración:

Resolver incidencias de terceros (la plataforma oficial de WhatsApp está caída globalmente, tu operador de internet cortó). Podemos identificar que es externo, pero no repararlo por ti.
Resolver en el momento un reembolso bancario a una clienta. Los reembolsos dependen de la pasarela de pagos y tardan entre 5 y 10 días hábiles por normativa bancaria.
Entrar en el WhatsApp personal de tu clienta ni en el tuyo propio. Trabajamos sobre WhatsApp Business oficial; no tenemos acceso a chats personales.
Garantizar plazos por escrito para cada caso. Damos orientaciones realistas, pero cada caso tiene sus tiempos.

Casos frecuentes

Llevo 3 días esperando respuesta → Comprueba la carpeta de spam de tu email. Y comprueba si escribiste a WhatsApp en fin de semana (no hay atención). Si pasó más de 3 días laborables, escribe otra vez con el número de ticket original.
Me pasaron de agente y me hacen repetir todo → Lo sentimos. Idealmente el ticket mantiene el contexto y no lo hacemos; si ocurre, avísanos y lo resolvemos.
Mi clienta me escribió queja sobre Waicita directamente → Oriéntala a que te escriba a ti como dueña del negocio (tú eres su interlocutora) y tú nos lo reportas. Ella contigo, tú con nosotros.
Quiero hablar por teléfono → Hoy no atendemos por teléfono, solo WhatsApp + ticket + email. Es decisión consciente — los canales escritos nos permiten dejar rastro y atender mejor.
Quiero sugerir una función nueva → Encantadísimas. Abre un ticket con el tipo "Sugerencia". Las leemos todas (aunque no las implementamos todas).

Problemas comunes

No encuentro el número de soporte / email → En tu panel, Ayuda (normalmente en el menú lateral o el footer del panel). Si tampoco lo ves, entra en la web pública waicita.com → Contacto.
Mi ticket dice "resuelto" pero no está resuelto → Abre otro ticket respondiendo al hilo original o creando uno nuevo con la misma referencia. A veces se cierra por error.
Abrí un ticket hace un mes y nunca respondieron → Es posible que se hubiera perdido. Reenvía el contenido indicando "ticket original #XXXX de fecha Y".
Me dijeron que me contestarían y no he recibido nada → Revisa spam primero. Si no aparece, escríbenos otra vez con el contexto y el nombre de la persona que te atendía.

Nuestra filosofía de soporte

Tres cosas que nos importan:

Responder en humano. Cuando escribes a soporte te contesta una persona, no un robot. Si te responde la IA de un primer filtro de urgencia, siempre te derivará a un humano cuando haga falta.
Decir la verdad. Si no sabemos algo, lo decimos. Si algo está roto por nuestra culpa, también.
Resolver de verdad. No pasarte tickets entre 5 personas. La primera persona que te atiende intenta resolverlo; si escala, lo hace con el contexto en la mano para que no repitas.

¿Te sigue atascando?

Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.