Mi clienta dice que el código de descuento no funciona

En una frase

Tres razones típicas: caducado (pasó la fecha de validez), ya usado (un código se canjea una sola vez), o mal tecleado (espacios invisibles, mayúsculas, un cero por O). Entra en Ofertas → Códigos, busca el código y mira su estado. Si caducó por muy poco o fue culpa nuestra, crea un código manual nuevo por el mismo importe.

Antes de empezar

Pídele a la clienta:

El código exacto que está intentando usar (que te lo copie literal, no transcrito a mano — los códigos llevan guiones y combinaciones raras tipo CUMPLE15-MARIA-8K2).
Dónde lo está metiendo (tu web de reservas, al confirmar el pago, etc.).
Captura del mensaje donde le llegó el código (por WhatsApp).

Con eso vas directo al grano.

Paso a paso para diagnosticar

1. Busca el código en el panel

Ve a Ofertas.
Pestaña Códigos o Códigos de descuento.
Pega el código literal en la búsqueda.
Mira qué te dice el estado.

2. Lee qué indica el estado

Estado	Qué significa	Qué hacer
Activo	El código vale, debería funcionar	Mira punto 3 (probablemente mal tecleado)
Caducado	Pasó la fecha de validez (`valid_until`)	Punto 4 (código nuevo manual)
Ya utilizado	Se canjeó en una reserva anterior	Punto 5
No encontrado	El código que has metido no existe en el sistema	Punto 6

3. Si está "activo" pero la clienta dice que no funciona → suele ser tecleado

Lo más común:

Mayúsculas/minúsculas: aceptamos ambas, pero si la clienta copió con un carácter raro o un espacio al principio/final, falla.
Cero vs. letra O: CUMPLE10 ≠ CUMPLEIO.
Uno vs. I mayúscula vs. L minúscula: difíciles de distinguir en algunas fuentes.
Espacio invisible al copiar desde WhatsApp — especialmente desde iPhone.

Solución: pídele que copie y pegue directo desde el WhatsApp donde le llegó, sin escribirlo a mano. Si aun así falla, cópialo tú en el panel y genera un código nuevo manual que sea simple (ej. MARIA15) y pásaselo por WhatsApp.

4. Si está caducado

Mira cuánto hace que caducó:

Caducó hoy o ayer: cortesía, créale un código nuevo manual por el mismo importe.
Caducó hace más de una semana: depende de ti. Si es una clienta habitual o el retraso fue culpa de un fallo nuestro (WhatsApp caído, por ejemplo), prorróga. Si no, explícale amablemente que ya no es válido.

Cómo crear un código nuevo manual:

Ofertas → Códigos → Crear código manual.
Nombre: algo reconocible (ej. MARIA-RETRY o REGALO-MAY).
Importe: el mismo que tenía el original.
Validez: dale 14-30 días nuevos.
Asígnalo a esa clienta concreta (si puedes) o déjalo abierto.
Pásaselo por WhatsApp.

5. Si ya se utilizó

Mira en el panel en qué reserva se canjeó. Suele haber dos subcasos:

Lo usó la propia clienta en una reserva anterior que ella no recuerda → muéstraselo por WhatsApp ("el código se canjeó el día X en la cita de las Y"). Si ella dice que no fue ella, mira punto 6.
Lo usó otra persona → Es muy raro (los códigos suelen ser customer-locked). Si ocurrió, escríbenos con el código exacto.

6. Si no existe

Dos posibilidades:

La clienta inventó el código o lo copió de otro sitio (p.ej. un código de otro negocio o uno viejo de tu antiguo sistema).
El código no se llegó a generar por alguna incidencia nuestra (raro, pero posible). Mira en Conversaciones si Xintia se lo mandó realmente. Si no aparece mensaje con el código, es que nunca salió.

Solución: si ella te muestra captura donde le llegó el código pero no existe en el sistema, mándanosla — investigamos. Mientras, genera un código manual por cortesía.

Qué puedes hacer ya mismo

Código caducado por poco → Crea uno nuevo manual. Tarda 1 minuto.
Código mal tecleado → Regenera otro con nombre más simple y pásaselo por WhatsApp.
Código ya usado → Explica y, si hay sensación de injusticia, ofrece uno nuevo como gesto.
Código inventado → Amablemente no lo aceptes (o dale uno nuevo si quieres fidelizar).

Lo que no puedes hacer hoy

Honestidad:

No puedes "forzar" un código expirado para que funcione — no hay botón "anular caducidad". El workaround es siempre crear uno nuevo manual.
No puedes recuperar el mismo código ya usado para reusarlo. Cada código es de un solo uso.
No puedes editar un código ya emitido (cambiarle el %, la validez, etc.). Solo crear uno nuevo o cancelar el viejo.

Si necesitas algo más avanzado, escríbenos.

Casos frecuentes

La clienta dice que introdujo el código y pasó de 30 € a 0 € (descuento excesivo) → Comprueba el código en el panel. Si por algún error tiene un % altísimo (ej. 100 %) en lugar de 15 %, escríbenos — puede ser fallo de configuración.
El código solo aplica a una parte de la cita → Los códigos se aplican sobre el total. No hay reglas de "solo corte, no color" hoy. Si necesitas eso, créalo manual con el importe ya calculado.
Mi campaña de cumpleaños manda código pero no funciona con la fórmula esperada → Comprueba en Ofertas → Cumpleaños que el % configurado coincide con lo que pone el mensaje a la clienta. Si cambiaste el % después de enviar, el mensaje tiene el % viejo.
Quiero dar un código que funcione para varias clientas → Los códigos auto-generados son individuales. Para un código "general" (ej. VERANO25) que valga para todas, créalo manual sin asignar a cliente — se consume una vez por reserva.
Tengo códigos sin asignar que no recuerdo para qué eran → Borra desde el panel los que no usas. Menos ruido en tu dashboard.

Problemas comunes

El sistema dice "código no válido" sin más explicación → Es un mensaje genérico. Revisa en el panel el estado exacto con los pasos de arriba.
La clienta lo metió bien pero el descuento no se aplicó al precio final → Refresca la página del checkout. Si insiste, comprueba que la reserva se creó con el código — a veces lo mete pero no pulsa "aplicar".
Un código que funcionaba ayer hoy falla → Comprueba la fecha de caducidad. Si pone "válido hasta 14/04", el 15/04 ya no vale.
Me aparece "código en uso por otra reserva" → Si se generó un código customer-locked y la clienta lo intenta usar en 2 reservas simultáneas (sin haber completado la primera), la segunda lo rechaza. Confirma la primera reserva primero.

¿Te sigue atascando?

Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.