En una frase
Hay tres canales de aviso para ti: email, push en el navegador y WhatsApp a tu número (si lo configuraste como dueña). Cada canal falla por cosas distintas. Si tienes iPhone, el push en navegador no funciona hoy — así que tu canal principal debe ser WhatsApp o email.
De qué notificaciones hablamos
Hay dos grupos distintos:
- Notificaciones para ti (dueña / staff): reserva nueva, reserva cancelada, clienta espera en lista de espera, pago recibido, etc.
- Notificaciones para tus clientas: recordatorios de cita, confirmaciones, promociones, felicitaciones cumpleaños.
Este artículo cubre las que te llegan a ti. Para las de tus clientas, mira ¿Cuándo se envían los recordatorios automáticos? y WhatsApp se ha desconectado.
Los 3 canales que tienes y cuál falla por qué
1. Email
Cuándo llega: reservas nuevas, facturas, resúmenes semanales, alertas de seguridad.
Por qué no llega:
- Carpeta de spam — revisa ahí primero, es la causa #1.
- Email incorrecto en tu ficha → Ve a Cuenta → Datos personales y comprueba.
- Dominio propio con DMARC mal configurado (raro, pero ocurre si el email es de tu propio dominio).
- Cargas muchas veces — algunos servidores retrasan si detectan volumen alto.
Cómo diagnosticar: busca en Gmail/Outlook poniendo el remitente de Waicita. Si aparece pero en spam, márcalo como "no es spam" para que no vuelva a pasar.
2. Push en el navegador (notificaciones del sistema)
Qué es: cuando tienes Waicita abierto en Chrome / Firefox / Edge, te aparecen avisos tipo banner en el escritorio o el móvil.
Cuándo llega: reservas nuevas, cancelaciones, mensajes WhatsApp de clientas.
Por qué no llega:
- Estás en iPhone → No funciona hoy. Honestidad total: iOS no tiene bien soportado este tipo de push para webs. Estamos terminando una pieza que soluciona esto (PWA con instalación desde iOS 16.4+); mientras, usa WhatsApp o email como canal principal si trabajas desde iPhone.
- Permisos bloqueados en el navegador → Revisa: icono de candado junto a la URL → Configuración del sitio → Notificaciones → Permitir.
- Navegador cerrado → el push solo llega si tienes el navegador abierto (aunque sea en segundo plano). Con el navegador cerrado, nada.
- No activaste los avisos la primera vez → cuando entraste por primera vez, el navegador te preguntó si querías permitir notificaciones. Si dijiste "no", no lo vuelve a pedir. Tienes que activar desde ajustes del navegador.
- Modo incógnito → no se guardan permisos. Sal del incógnito.
- Móvil con batería optimizada → Android a veces limita notifs web con ahorro de batería. Desactiva el modo ahorro para Waicita.
Cómo probarlo: en la web de Waicita, te saldrá un aviso si no tienes permisos activos, con un botón para activarlos. Pulsa ahí y prueba.
3. WhatsApp a tu número (dueña)
Qué es: si configuraste tu número personal como "dueña a la que avisar", WhatsApp te manda mensajes con lo que está pasando en tu negocio.
Cuándo llega: reserva nueva, cancelación, alertas especiales.
Por qué no llega:
- WhatsApp Business del negocio está desconectado → si la conexión con la cuenta oficial está caída, los avisos a ti tampoco salen. Mira WhatsApp se ha desconectado.
- No lo configuraste → Ve a Ajustes → Notificaciones y comprueba que tu número está guardado en el apartado "Dueña / staff a avisar".
- Desactivaste alertas → en la misma pantalla, revisa los interruptores de qué eventos quieres recibir.
- Ventana de 24h — si hace más de 24 horas que no respondiste a ningún mensaje de Waicita, la plataforma oficial puede bloquear el mensaje libre. Responde algo al último mensaje y se desbloquea.
Qué revisar si no llega nada por ningún canal
- Comprueba primero que tu WhatsApp Business del negocio esté conectado (Ajustes → WhatsApp, estado "Conectado"). Si está caído, casi todo lo demás lo está.
- Abre tu email → revisa recibidos y spam de los últimos 2 días.
- Abre tu panel de Waicita — mira si las últimas reservas aparecen ahí aunque no te avisaran. Si aparecen en el panel pero no te avisaron, es un fallo de canal (email, push, WhatsApp a ti). Si tampoco aparecen en el panel, mira La reserva no aparece en la agenda.
- Prueba tu canal preferido → haz una reserva de prueba en tu propia web con otro teléfono. Comprueba si el aviso te llega por donde debería.
Casos frecuentes
- Me llegan algunos avisos y otros no → Probablemente un canal específico está caído. Identifica qué eventos no te llegan y avísanos con el detalle ("no me llega el 'reserva nueva', pero sí 'pago recibido'").
- Me llegaba y de repente dejó de llegar → Sospecha primero cambios recientes: cambiaste de móvil, reinstalaste navegador, cambiaste email, cambiaste plan. Casi siempre un cambio tuyo lo rompió.
- Estoy en iPhone, quiero push, ¿cuándo lo tendréis? → Está en desarrollo (es un cambio en la app web que estamos terminando). Mientras, te recomendamos activar el aviso por WhatsApp a tu número.
- Me llegan de madrugada y me molestan → Ve a Ajustes → Notificaciones → Horario silencioso. Define de X a Y horas; en ese rango, solo se te avisa de urgencias.
- Mi recepcionista no recibe alertas que yo sí → Cada miembro del equipo tiene su propia configuración. Que revise las suyas en su cuenta.
Problemas comunes
- Me llega todo duplicado → Probablemente tienes dos sesiones abiertas (por ejemplo móvil + escritorio, o dos navegadores). Cierra una.
- Llegan con 10-15 minutos de retraso → Hoy el inbox no es tiempo real puro (lo recibe por chequeos periódicos). Si la clienta escribió hace 1 minuto y todavía no aparece en Conversaciones, refresca la página. Estamos trabajando en que sea instantáneo.
- Me llega "nueva reserva" pero cuando abro, no hay nada → Puede ser porque la clienta canceló justo después de confirmar. Refresca la agenda y compara.
- Tengo 2 negocios en Waicita y se me mezclan → Cada negocio manda sus avisos desde su canal. Si los dos están en el mismo email, puedes filtrar por asunto o usar direcciones distintas.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.