En una frase
Lo más habitual: tienes un filtro aplicado, estás mirando otro mes, o la reserva está en "pendiente de pago de señal". Quita filtros, revisa el mes correcto y mira la sección de pendientes. Si nada cuadra, escríbenos con el nombre de la clienta y la hora que te dijo.
Antes de empezar
- Ten a mano el nombre de la clienta y la fecha/hora que te dijo.
- Ten abierto el WhatsApp donde la clienta te avisó — para comprobar si hay alguna pista en la conversación.
Checks rápidos por orden (suelen resolver el 90 % de los casos)
1. Refresca la página
Lo primero. A veces la agenda muestra estado antiguo. Pulsa F5 o arrastra hacia abajo si estás en móvil. Si aparece al refrescar, ya está — era un retraso de sincronización.
2. Comprueba el mes que estás mirando
Puede parecer obvio, pero es el error #1. Si la clienta reservó para el mes que viene y tú estás mirando el mes actual, no la vas a ver. Cambia el mes en la agenda con las flechas o el selector.
3. Quita filtros
Mira en la parte superior de la agenda si tienes un filtro activo:
- Por profesional ("solo las mías").
- Por estado ("solo confirmadas").
- Por servicio.
Si hay filtros, quítalos todos y vuelve a mirar. Es posible que la reserva esté en un estado que tu filtro esté ocultando.
4. ¿La reserva tenía señal? Mira la sección de pendientes
Si tu negocio pide señal y la clienta no la pagó aún, la reserva queda en estado "pendiente" y puede que no aparezca en la timeline normal de la agenda junto con las confirmadas. Revisa:
- En el listado de pendientes o "esperando pago".
- En Cobros → Cobros pendientes si tienes esa sección.
Si la clienta nunca llegó a pagar la señal, la reserva caducará automáticamente pasado el plazo que tengas configurado.
5. ¿La reserva está cancelada?
Si la clienta canceló por accidente o desde su lado, aparece como cancelada (visible en gris) — el espacio queda libre pero el registro sigue ahí. Revisa si hay citas en gris/tachadas en la hora que te dijo.
6. ¿La crearon por Xintia o por la web?
Mira en Conversaciones la conversación con esa clienta. Busca cuándo habló con Xintia sobre esta reserva. Si Xintia le dijo "perfecto, reservado", debería estar. Si la conversación se cortó antes (clienta respondió, Xintia dijo "confirmame", nunca respondió), la reserva no se llegó a crear.
Qué puede haber pasado exactamente
Caso A — La clienta cree que reservó pero nunca confirmó
- Habló con Xintia o entró a tu web.
- Eligió fecha y servicio.
- Pero no terminó el flujo (no metió el teléfono, no confirmó, cerró la pestaña antes de pagar la señal).
- Resultado: la clienta cree que reservó; Waicita no tiene nada.
Solución: entra en Conversaciones con ella, pregúntale amablemente y crea la reserva tú manualmente desde el panel.
Caso B — Reserva pendiente de pago de señal
- La clienta completó todo pero no pagó la señal.
- Reserva en estado "pendiente".
- Resultado: no aparece en la timeline principal (depende de tu configuración).
Solución: mira pendientes. Si la clienta dice que sí pagó, comprueba también en Cobros para ver si hay un pago a esa fecha sin reserva asociada.
Caso C — Doble reserva por colisión
- Dos clientas intentaron reservar el mismo hueco a la vez.
- Una quedó confirmada, la otra rechazada.
- Waicita envió a la rechazada un mensaje diciéndoselo.
Solución: si la clienta afectada dice que reservó y en tu sistema no está, mira el historial de conversaciones — probablemente hay un mensaje de Xintia explicándole el cambio.
Caso D — WhatsApp caído durante la reserva
- Mientras tu WhatsApp Business estaba desconectado, Xintia no pudo responder.
- La clienta escribió, no recibió confirmación y se quedó en el aire.
Solución: mira WhatsApp se ha desconectado. Si hubo una caída de horas, revisa las conversaciones de esas horas — varias clientas pueden estar en la misma situación.
Caso E — Clienta confundida con otro sitio
- La clienta cree que reservó contigo pero reservó en otro sitio parecido.
- Pasa más de lo que te imaginas — especialmente si tienes varios locales o un nombre similar a otro negocio.
Solución: pregúntale amablemente en qué web o cómo reservó. Si contestó a un mensaje antiguo, si usó un link, si llamó por teléfono. A veces la clienta se disculpa al darse cuenta.
Casos frecuentes
- Creé yo la reserva a mano y no aparece → Refresca. Si persiste, revisa que la guardaste con "Guardar" y no cerraste antes. Pregunta también si la creaste en otro negocio tuyo (caso de 2 tenants).
- Aparecen todas las reservas antiguas pero no las nuevas → Posible alerta de Hasta hoy en el filtro de fechas. Cambia a "Todas las futuras".
- Veo fechas pero no horas → Estás en vista de mes. Cambia a vista de día o semana para ver las horas.
- La clienta me mandó pantallazo de su confirmación pero no está → El pantallazo es real — pero puede que confirmaran desde otro sistema tuyo (antiguo) que ya no usas. O el pantallazo es de un intento que no se completó. Ábrelo tú con ella por WhatsApp y resolvéis.
- Reservas antiguas desaparecidas → Las reservas pasadas no se borran nunca (salvo que tú borraras a la clienta entera). Mira filtros de rango; probablemente excluyes pasadas.
Problemas comunes
- La agenda no carga nada → Prueba otro navegador. Si sigue en blanco, verifica conexión a internet. Si persiste, escríbenos con el nombre de tu negocio y hora exacta.
- Las reservas nuevas aparecen a veces con 5 min de retraso → Puede pasar. Hoy el inbox no es tiempo real puro — refresca y aparecen.
- Me aparecen duplicadas → Puede ser un doble confirm desde Xintia + web pública. Confirma con la clienta cuál mantiene y cancela la otra.
- La hora aparece 1 o 2 horas desfasada → Revisa el huso horario de tu negocio en Ajustes → Negocio. Debe ser Europe/Madrid (o el tuyo).
¿Te sigue atascando?
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