En una frase
Si tu clienta puntúa con 3, 2 o 1 estrella, la reseña no aparece en ningún sitio público. Te llega a ti al panel como alerta interna. Decides tú qué hacer.
Cómo funciona por dentro
Cuando una clienta abre el link de valoración y marca 3, 2 o 1 estrellas, el sistema no la publica ni en tu web de reservas ni la anima a dejarla en Google. Lo que hace es crear una alerta para ti en /dashboard/reviews, pestaña "Alertas", con el nombre, el teléfono, la puntuación y lo que escribió.
La alerta entra con un estado:
- Abierta — acaba de llegar, nadie la ha tocado.
- En contacto — cuando marcas que ya hablaste con la clienta.
- Resuelta — cuando le diste una solución y todo OK.
- Cerrada — cuando está zanjada, con o sin contacto.
Las de 1 estrella entran con prioridad alta para que no se te pasen por alto.
Paso a paso cuando llega una
- Entras en
/dashboard/reviews→ pestaña Alertas. Ves la lista. - Abres la alerta. Te aparece el contexto: servicio, día de la cita, profesional, lo que escribió la clienta.
- Decides tú:
- Llamarla por teléfono — tienes su número.
- Mandarle un WhatsApp desde
/dashboard/conversations. - Ofrecerle algo (un servicio de cortesía, un descuento, una cita de repaso).
- Simplemente anotarlo y cerrar, si es un caso puntual y ya no hay más que hablar.
- Cuando la contactes, pulsa "Marcar contactado" — pasa a "En contacto".
- Cuando lo des por zanjado, escribe una nota de resolución (qué pasó, qué hiciste) y marca Resuelta o Cerrada.
La nota queda en la ficha de la clienta para que la próxima vez — si vuelve — recuerdes el contexto.
Por qué no aparece en tu web ni se manda a Google
No es esconder. Es darte la primera oportunidad de arreglar antes de que la queja quede escrita en piedra delante de todo el mundo.
La mayoría de las veces, un "perdona, cuéntame qué pasó" salva la relación. Una clienta que venía a quejarse se convierte en una que vuelve. Si la primera reacción hubiera sido Google Maps, ya habría 20 personas leyendo la queja antes que tú.
Lo que no hacemos es bloquear que tu clienta entre a Google Maps por su cuenta y deje lo que quiera allá. Eso depende de ella. Lo que sí hacemos: no meterle el botón "Déjala también en Google" cuando la nota es baja.
Casos frecuentes
- ¿Puedo ver el comentario antes de decidir qué hacer? → Sí. En la alerta tienes el texto completo que escribió la clienta, tal cual.
- ¿Y si la queja es sobre un profesional concreto de mi equipo? → La alerta trae el nombre del profesional que atendió. Le puedes dar contexto o darle formación en privado. No se publica en ningún sitio que señale a la persona.
- ¿Puedo responder desde el panel para que lo vea ella? → Las alertas no son públicas, así que no hay respuesta que publicar. Para responderle a la clienta, llámala o mándale un WhatsApp desde
/dashboard/conversations. Es un contacto personal, no una respuesta pública de cara a otros. - ¿Cuánto tiempo tengo para ocuparme? → El que quieras. No hay cronómetro ni penalización. Lo único que te recomendamos: las de 1 estrella, dentro de 48h. Una disculpa fría a las dos semanas ya no repara nada.
- ¿Y si la queja es injusta o es un troll? → La marcas como "Cerrada" con una nota tipo "Sin fundamento, clienta no vino / conducta extraña". Queda en el historial. Y recordar: como no se publicó en ningún sitio, no hay daño hecho.
Problemas comunes
- Veo muchas alertas de 3⭐ que en realidad no son quejas → Tres estrellas pueden ser una clienta tibia. No todas merecen llamada. Puedes cerrar sin contactar si el comentario no dice nada grave. El flujo no te obliga a nada.
- La alerta llegó pero yo estaba de vacaciones → Sigue ahí cuando vuelvas. No se auto-resuelve. (Hoy no se te notifica por email cuando entra una — lo estamos añadiendo.)
- Una clienta me dice por WhatsApp que dejó una reseña muy dura pero no la veo en mi web → Correcto, no se publica si puso nota baja. Búscala en la pestaña "Alertas".
¿Te sigue atascando?
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