En una frase
Sí. Por defecto salen dos horas después de marcar la cita como terminada. Puedes subirlo a 6 horas, 24 horas, lo que prefieras. Se ajusta desde la configuración de tu cuenta.
Por qué son dos horas por defecto
Dos horas suele ser el punto dulce: la clienta ha salido del centro, ha llegado a casa, ha podido mirarse al espejo, ya tiene una opinión formada, y todavía tiene fresca la experiencia. Si pides la reseña al minuto, está demasiado cerca; si pides a los tres días, ya se le olvidó.
Pero cada sector tiene su propio punto dulce:
- Peluquería — 2-3 horas funciona bien. La clienta quiere opinar cuando se ha visto en otro espejo que no sea el tuyo.
- Estética — depende del tratamiento. Para limpieza facial o depilación, 2 horas. Para tratamientos con resultado progresivo (mesoterapia, microneedling), mejor 24 horas.
- Uñas — a la hora y media ya sobra. La satisfacción es inmediata.
- Fisio / osteopatía — al día siguiente (24h). La mejora se aprecia cuando se ha movido por casa un rato.
- Barbería — 3-4 horas. Tiempo para salir a la calle y sentir el corte.
Pruébalo con tu clientela y ajusta.
Paso a paso
- Entra en
/dashboard/reviews→ pestaña Configuración (o en los ajustes de tu cuenta, depende de tu versión). - Busca el campo "Tiempo entre la cita terminada y la solicitud de reseña". Está en horas.
- Cambia el número. Por ejemplo:
1→ a la hora (para uñas, manicura corta).2→ dos horas (default).6→ seis horas (si las citas terminan por la tarde y no quieres que llegue el WhatsApp por la noche).24→ al día siguiente.
- Guarda.
Afecta a todas las citas que se completen a partir de ese momento. Las que ya están programadas para salir siguen con el margen anterior.
Casos frecuentes
- ¿Puedo poner margen por profesional? → Hoy no. El margen es global del negocio, no por persona de tu equipo.
- ¿Puedo poner margen por servicio? → Hoy tampoco. Mismo margen para todos los servicios del catálogo.
- ¿Puedo poner margen por cliente? → No. Si una clienta tiene el flag "no enviar avisos", no le llega nada — pero no se le cambia el margen a ella sola.
- ¿Y si marco la cita como terminada por error? → Si la solicitud ya salió y la clienta deja reseña, la rechazas desde tu panel y no se publica. Mejor no marcar completada una cita a la que no vinieron.
- ¿Puedo desactivar las solicitudes del todo? → Sí. En la misma configuración, desactiva la opción "Pedir reseña tras cada cita terminada". No se manda nada a nadie.
Problemas comunes
- Cambié el margen pero algunas clientas siguen recibiendo a las 2 horas → Son las citas que marcaste como completadas antes del cambio. Ya tenían la solicitud programada con el margen anterior. Los nuevos completados usan el nuevo margen.
- Mis clientas reciben el WhatsApp a las 23:00 y se quejan → Sube el margen. Si terminas citas a las 20:00-21:00 y el margen es 2 horas, el mensaje cae a las 22:00-23:00. Poniendo 10-12 horas, llega al día siguiente por la mañana.
- El margen se puso a 0 sin querer y la solicitud sale inmediatamente → Súbelo al mínimo que te parezca razonable. Un cambio guardado afecta a los siguientes completados, no a los pasados.
¿Te sigue atascando?
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