¿Cómo piden las reseñas mis clientas?

En una frase

Dos horas después de que marques una cita como terminada, el sistema manda un WhatsApp a tu clienta con un link. Puntúa del 1 al 5, escribe si quiere, envía. Sin perseguir a nadie.

Antes de empezar

• Tener WhatsApp Business oficial conectado a Waicita. Si no lo tienes aún, míralo en Primeros pasos → conectar WhatsApp.
• La clienta debe tener número de teléfono en su ficha (si vino por WhatsApp ya lo tiene).
• La cita tiene que estar marcada como terminada. Si no la marcas, la solicitud no sale.

Paso a paso — lo que pasa por dentro

1. Marcas la cita como terminada en /dashboard/bookings. La clienta acaba de salir por la puerta.
2. El sistema programa la solicitud. Por defecto sale unas dos horas después — justo cuando tu clienta ya ha podido ver cómo le queda y tiene un rato en el sofá. Puedes cambiar el margen (lee ¿Puedo cambiar cuándo se envía la solicitud?).
3. Le llega un WhatsApp tuyo con un saludo, una frase corta y un link. El link abre una página de tu web con estrellas para puntuar.
4. Ella puntúa del 1 al 5 y, si quiere, escribe un comentario. Nada más. Son 30 segundos.
5. Lo que pasa después depende de la nota:
   • Si pone 4 o 5 estrellas con un comentario razonable, la reseña se aprueba sola, aparece en tu web de reservas, y la pantalla le sugiere dejarla también en Google Maps — con un botón. Si pulsa, va a Google y escribe allá. Si no pulsa, se queda solo en tu web.
   • Si pone 3, 2 o 1 estrella, la reseña no aparece en público. Te llega a ti al panel como alerta interna, para que decidas qué hacer. Más detalle en ¿Qué pasa con una reseña negativa?.

Casos frecuentes

• ¿Qué dice exactamente el WhatsApp que le llega? → Un saludo por su nombre, el gracias por venir a tu negocio, una frase tipo "¿Te animas a valorar tu visita? Son 30 segundos" y el link. Sin emojis fuera de lugar, sin insistencia. Hoy el texto es fijo — lo que sí puedes cambiar es cuándo sale.
• ¿Puedo saltarme clientas concretas? → Sí. En la ficha de la clienta, si activas el flag "No enviar avisos automáticos", no le llega nada de esto (ni recordatorios, ni reseñas).
• ¿Y si la clienta no tiene WhatsApp? → Hoy la solicitud solo sale por WhatsApp. Si no tiene número o no tiene WhatsApp, no recibe nada.
• ¿Se puede reenviar manualmente si no contesta? → Sí. En /dashboard/reviews puedes reenviar la solicitud cuando quieras. Aparece el botón "Enviar ahora" en la pestaña de solicitudes pendientes.
• ¿Cuántas solicitudes gasta esto del plan de WhatsApp? → Una por cita completada, máximo. Van incluidas dentro del tope mensual que te toca — no tienes que hacer nada con Meta ni pagar aparte.

Problemas comunes

• No le llegó el WhatsApp a una clienta concreta → Mira tres cosas en su ficha: (1) ¿tiene número?, (2) ¿tiene el flag "no enviar avisos" activado?, (3) ¿la cita quedó en "completada" o se quedó en "pendiente"?. Si todo está bien, revisa WhatsApp en /dashboard/conversations — si hay alerta roja, hay que reconectar.
• Se mandó dos veces la misma solicitud → No debería pasar: el sistema evita duplicados por cita. Si ves dos, probablemente hay dos citas idénticas en la agenda el mismo día. Bórrate una.
• La clienta dice que le llegó a las 11 de la noche → Se calcula desde el final de la cita. Si terminaste a las 21:00, las dos horas caen a las 23:00. Sube el delay a un valor que encaje mejor con el horario de tu clientela (¿Puedo cambiar cuándo se envía la solicitud?).
• No me llega ninguna reseña a ningún cliente → Suele ser WhatsApp desconectado. Ver WhatsApp se ha desconectado, ¿qué hago?.

¿Te sigue atascando?

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