En una frase
Waicita te avisa cuando te quedan menos del 20 % del cupo mensual. Si te quedas a 0, los recordatorios y campañas dejan de enviarse hasta que recargues. Paquetes extra desde 8 € por 50 notificaciones (o 4 € si tienes WhatsApp propio conectado). Los mensajes no se pierden: quedan en cola hasta que hay saldo.
Cómo funcionan los créditos de notificaciones
Tu Plan Pro incluye un cupo mensual de notificaciones por profesional (hoy 50 por profesional incluido). Estas notificaciones son mensajes automáticos que Waicita envía por ti:
- Recordatorios a 24 h y a 1 h antes de la cita (los manuales no cuentan).
- Solicitudes de reseña tras cada cita completada.
- Campañas automáticas: cumpleaños, inactivas, VIP.
- Confirmaciones cuando una clienta reserva por la web.
No cuentan como crédito:
- Las conversaciones manuales en WhatsApp (responder a una clienta que te escribe).
- Los mensajes que Xintia (recepcionista) envía dentro del flujo de reserva (esos van por otro cupo distinto).
- Los mensajes que Laia (tu asistente) te manda a ti.
Avisos automáticos antes de llegar a 0
Waicita te avisa por email cuando:
- Te queda menos del 20 % del cupo mensual.
- Te queda menos del 5 %.
- Has llegado a 0 y has empezado a acumular mensajes en cola.
Los avisos llegan al email de la dueña. Si quieres que llegue también a otra dirección (tu gestora, tu socia), dínoslo en Cuenta → Notificaciones.
Qué pasa cuando llegas a 0
Sin paquete extra activo:
- Los mensajes programados (recordatorios, campañas, confirmaciones automáticas) dejan de enviarse.
- No se pierden: quedan en cola marcados como "pendientes de crédito".
- Cuando recargas (manual o al empezar el ciclo siguiente), los mensajes en cola intentan enviarse — los que sigan teniendo sentido (cita todavía en el futuro, cumpleaños aún no pasó). Los que ya no tienen sentido (recordatorio de ayer) se descartan.
Con paquete extra disponible:
- Los mensajes se consumen del paquete extra automáticamente.
- Sin interrupción para tus clientas.
Paquetes extra
Cuando ves que vas a quedarte corta o ya te has quedado:
| Paquete | Precio (WhatsApp Meta) | Precio (WhatsApp propio conectado) |
|---|---|---|
| 50 notificaciones | 8 € | 4 € |
| 100 notificaciones | 14 € | 7 € |
| 250 notificaciones | 30 € | 15 € |
| 500 notificaciones | 55 € | 28 € |
Características:
- One-time: compras y se añaden al saldo. No se renuevan automáticamente al mes siguiente.
- No caducan: duran hasta que los gastes.
- Se suman al cupo mensual: primero gasta Waicita tu cupo mensual; cuando se acabe, tira del paquete extra.
Dónde compras: en Plan y facturación → Paquetes de notificaciones. Se carga a tu tarjeta al instante.
Por qué a la mitad si tienes WhatsApp propio
Si tienes tu propio número de WhatsApp Business conectado (no el nuestro), los mensajes salen desde tu número. El coste que nos cobra Meta por cada mensaje es más bajo — y ese ahorro te lo traspasamos.
Si tienes curiosidad técnica: Waicita sin WhatsApp propio usa nuestro número de plataforma y paga las plantillas HSM al coste oficial de Meta. Con WhatsApp propio, usas tu propia API y nuestro coste se reduce mucho. Más detalle en ¿Cómo conecto mi propio WhatsApp Business? (en camino).
Cuándo tiene sentido conectar tu WhatsApp propio
- Tienes muchas notificaciones al mes (300+). El ahorro a la mitad compensa.
- Quieres que tus clientas vean tu número de toda la vida (el que ya conocen). Hoy los mensajes salen desde nuestro número de plataforma — si conectas el tuyo, salen del tuyo.
- Tu negocio tiene identidad fuerte y prefieres que la marca sea tuya 100 %.
Si tienes pocas notificaciones (50-100/mes), posiblemente no merece la pena el trámite de conectar WhatsApp Business.
Casos frecuentes
- ¿Cuántas notificaciones uso al mes? → En Plan y facturación hay un contador. Ves cuántas llevas del cupo y cuánto te queda.
- ¿Los recordatorios son lo que más gasta? → Depende. Si tienes 30 citas al mes y recordatorio 24h activo, son 30 notificaciones. Si tienes las 3 campañas activas con mucha base de clientas, pueden ser 50-100 entre cumpleaños, inactivas y VIP juntas.
- ¿Puedo priorizar: si me quedo sin saldo, que primero dejen de salir las campañas, no los recordatorios? → Hoy no hay prioridad entre tipos. Si quieres reservar saldo para recordatorios, desactiva las campañas un tiempo.
- ¿Los recordatorios del mismo día (1 h antes) también cuentan? → Sí. Cada mensaje automático = 1 crédito.
- ¿Y si el mensaje no llega a la clienta (se rechaza)? → Si Meta lo rechaza (número inválido, cliente bloqueó), el crédito se devuelve a tu cupo. Si llegó pero el cliente lo ignoró, no se devuelve (el mensaje se envió correctamente).
- ¿Compro paquete y al mes siguiente me baja mi cupo mensual? → No. Tu cupo mensual del plan es independiente del paquete extra. Cada mes empiezas con el cupo nuevo (50 por profesional) y el paquete extra sigue ahí hasta que lo gastes.
Problemas comunes
- "Me quedé a 0 ayer y no me llegaron los recordatorios a las clientas de hoy" → Correcto, sin saldo los automáticos no salen. Recarga o espera al próximo ciclo. Los recordatorios de citas ya pasadas se pierden (el crédito no se consume, pero tampoco se entregan).
- "No me llega el aviso de 20 %" → Revisa tu email de dueña y el spam. Puede que no hayamos mandado el aviso aún si las notificaciones tienen irregularidades en el envío reciente. Si pasa de forma sistemática, escríbenos.
- "Compré un paquete pero no se aplicó" → Suele tardar hasta 10 minutos en reflejarse. Si pasa más, escríbenos con el comprobante del pago.
- "Mis clientas se quejan de que no les llegan recordatorios" → Primero verifica que tienes saldo. Si tienes saldo, revisa si WhatsApp está conectado (en Conversaciones si hay alerta roja). Si todo parece bien, dinos la clienta concreta y lo revisamos.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.