En una frase
Abres la ficha del profesional, vas a la pestaña Servicios y marcas los que sabe hacer. Si no marcas nada, puede hacerlos todos. Guardas y listo.
Antes de empezar
- Tener creados tus servicios (nombre, duración, precio). Si no, ve primero a la sección Servicios y créalos.
- Tener al profesional ya dado de alta (ver ¿Cómo añado a alguien del equipo?).
- Saber qué servicios sabe hacer cada persona. Si todo el equipo hace de todo, la asignación masiva es innecesaria — deja el campo vacío en cada ficha.
Paso a paso
- En tu panel, ve a Equipo.
- Pulsa la ficha del profesional.
- Abre la pestaña Servicios.
- Verás la lista completa de tus servicios con una casilla al lado de cada uno.
- Marca los que sabe hacer esa persona. Desmarca los que no.
- Pulsa "Guardar".
El caso de "puede hacer todos" — dejar la casilla vacía
Si no marcas ninguno, el sistema entiende que puede hacer todos los servicios activos de tu catálogo. Es el default recomendado si todo tu equipo es polivalente.
En cuanto marcas uno o varios, el sistema pasa a entender que solo hace los marcados. Si luego desmarcas todo, vuelve a "puede hacer todos".
Qué pasa cuando una clienta reserva
Cuando alguien reserva por tu web o por WhatsApp a través de tu recepcionista, tiene dos opciones:
Opción 1 — Elige profesional específico
"Quiero con Sara" — la reserva va directa a Sara. Si Sara no sabe hacer ese servicio (no lo tiene marcado), le avisamos a la clienta: "Sara no atiende ese servicio. ¿Prefieres otro profesional o otro servicio?".
Opción 2 — "Cualquier profesional disponible"
"Me da igual quién me atienda" — el sistema mira qué profesionales saben hacer ese servicio y están disponibles en el hueco que quiere la clienta. Le asigna a quien esté libre. Si son las 11:00 y los 3 están libres, el sistema elige uno y crea la cita.
Hoy, la regla de reparto cuando hay varios disponibles no es perfecta — a veces siempre va el mismo, otras van alternando. Si notas que un profesional se lleva siempre las citas de "cualquiera" y a otro le llegan menos, lo puedes ajustar con pequeños cambios de horario o asignación. Estamos puliendo un reparto más equilibrado.
Casos frecuentes
- Mi equipo hace prácticamente lo mismo pero cada uno tiene una especialidad → Asigna todos los servicios a todos, y para la especialidad que haga cada uno (por ejemplo, "maquillaje de novia" solo a María), asigna ese servicio solo a la que lo sabe hacer.
- Quiero probar si un servicio nuevo funciona antes de que lo hagan todos → Asigna ese servicio solo a una persona durante unas semanas. Así controlas demanda y no se saturan los demás. Cuando estés lista, lo abres a todo el equipo marcándolo en cada ficha.
- Tengo un servicio especial que no quiero que coja nadie por error → Desmárcalo de todo el equipo. Los clientes no podrán reservarlo online, y tú lo agendas a mano desde la agenda cuando toque.
- Quiero asignar el mismo servicio a varios profesionales de una tacada → Por ahora vas a la ficha de cada uno y lo marcas en cada una. No hay asignación masiva de un servicio a varios profesionales en un clic. Si tienes equipo grande, escríbenos — lo estamos estudiando.
- ¿Qué pasa si borro un servicio que un profesional tiene asignado? → El servicio deja de existir, pero puede quedarse el ID en la ficha del profesional. No hace daño (el sistema lo ignora), pero si ves una lista con un servicio que no reconoces, es eso.
Problemas comunes
- "Marqué un servicio para Sara pero no aparece para reservar con ella" → Revisa que Sara tenga horarios configurados y esté marcada como "visible para reservas online" en su ficha. El servicio asignado es una condición necesaria, pero no suficiente — también tiene que poder trabajar ese día/hora.
- "Le desmarqué un servicio y sigue saliendo que lo hace en la web" → Recarga la web pública. Si persiste, comprueba que de verdad está desmarcado en su ficha de Equipo y no en otro profesional parecido.
- "Una clienta dice que le asignaron a un profesional que no sabe hacer el servicio" → No debería pasar si está bien configurado. Revisa la ficha del profesional: ¿tiene ese servicio asignado sin querer? Si efectivamente no está marcado, escríbenos con el id de la cita — miramos qué pasó.
- "Quiero que cuando una clienta diga 'cualquiera' siempre vaya a la persona con menos carga" → Eso todavía no lo garantizamos. Hoy el sistema asigna "quien esté disponible", sin optimizar por carga. Mejora en camino.
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