En una frase
Desde su ficha de Equipo, pulsas "Suspender". Pierde acceso al panel inmediatamente y deja de aparecer en tu web pública. Sus datos (horarios, servicios, historial) se conservan por si vuelve. Antes de suspender, revisa si tenía citas futuras para no dejarlas colgadas.
Antes de empezar
- Decidir si es una baja temporal (vuelve en unas semanas, queda pausado) o una baja definitiva (no vuelve). Ahora mismo se gestiona igual: suspendido. La diferencia está en si lo reactivas luego o no.
- Revisar sus citas futuras — si esa persona tenía citas ya confirmadas para los próximos días, no se cancelan ni se reasignan automáticamente. Tienes que decidir qué hacer con ellas antes de suspender.
Paso a paso
1. Resuelve sus citas futuras (importante)
Antes de suspender a alguien:
- Ve a Agenda.
- Filtra por esa profesional (desplegable de profesional arriba).
- Revisa las citas que quedan en los próximos días/semanas.
- Para cada una, tienes tres opciones:
- Reagendarla con otra persona del equipo si sabe hacer ese servicio.
- Cancelarla y avisar a la clienta para que reserve con otro profesional.
- Dejarla tal cual si sabes que ese profesional sigue trabajando ese día aunque salga del sistema después.
No hacemos esto automáticamente porque cada caso es distinto (a veces el profesional se queda el último día, a veces se va de un día para otro). Tú decides.
2. Suspender
- Ve a Equipo.
- Abre la ficha de la persona.
- Pulsa "Suspender" (en algunas vistas es un botón rojo; en otras está en un menú desplegable "..." al lado del nombre).
- Confirmas.
Qué pasa al instante:
- Pierde acceso al panel. Si intenta entrar, ve un mensaje: "Tu cuenta ha sido suspendida. Contacta con la propietaria del negocio.".
- Deja de aparecer en tu web pública de reservas.
- Deja de recibir avisos automáticos de Waicita.
- Tu web pública y tu Xintia dejan de ofrecerla como opción para nuevas reservas.
Pequeño matiz sobre sesiones activas:
Si esa persona tenía el panel abierto en su móvil o navegador justo antes de que tú suspendieras, el botón "Suspender" corta el acceso inmediatamente (el sistema rechaza cualquier acción suya en cuanto intente hacer algo). El token técnico que tenía puede seguir "vivo" durante un rato en su navegador pero no le sirve para nada — cualquier clic le echa. Si necesitas asegurarte al 100 % de que se desconecta en el acto, escríbenos y lo forzamos desde soporte.
3. (Opcional) Reactivar más adelante
Si vuelve a trabajar contigo, no hace falta darla de alta otra vez:
- Ve a Equipo (incluye por defecto los suspendidos, o activa el filtro "Mostrar suspendidos" si no).
- Abre su ficha.
- Pulsa "Reactivar".
- Recupera acceso al panel con los mismos datos que tenía (horarios, servicios, historial, fotos).
Lo que NO pasa automáticamente al suspender
Queremos ser claras en esto para que no haya sorpresas:
- ❌ Sus citas futuras no se cancelan. Siguen en tu agenda asociadas a su nombre.
- ❌ Sus citas futuras no se reasignan a otro profesional. Lo tienes que hacer tú a mano si quieres.
- ❌ La clienta no recibe aviso de que su profesional ya no está. Si quieres, lo comunicas tú por WhatsApp personalmente.
- ❌ Sus datos no se borran. Todo queda archivado (horarios, servicios asignados, historial de citas que atendió). Por si vuelve, y por trazabilidad del historial de cada clienta.
Qué diferencia hay con "borrar"
Hoy, en Waicita, solo existe la opción de suspender. No hay un botón "eliminar definitivamente" en el panel. Lo hacemos así a propósito — las bajas definitivas que se hacen en caliente suelen arrepentirse (gente que vuelve meses después, datos históricos que hacen falta para estadísticas o RGPD). Si de verdad necesitas borrar completamente a alguien del sistema (no suspender, sino eliminar), escríbenos con el motivo y lo valoramos.
Casos frecuentes
- Se va de vacaciones dos semanas, ¿suspendo? → No. Para vacaciones, bloquea esos días en su agenda desde la sección Agenda. Mantener su cuenta activa pero sin disponibilidad es más limpio que suspender y reactivar.
- Baja por enfermedad de varios meses → Aquí sí tiene sentido suspender. Reactivas cuando vuelva.
- Una empleada despedida quiere seguir entrando al panel → Al suspender se le corta. Si intenta con su contraseña vieja, le aparece el aviso de "cuenta suspendida". No puede acceder.
- Ha roto cosas antes de irse — quiero cortarle en el acto → Suspende desde el panel (se aplica al instante a cualquier acción nueva). Si quieres absoluta tranquilidad (cerrarle sesión literal en su navegador), escríbenos y lo forzamos desde soporte — es minutos.
- Estaba en Pro con 3 profesionales, suspendí una y quiero bajar a 2 → Al tener 2 activas, entras en el tramo Pro base. El cambio de plan se ajusta solo en la próxima facturación.
- Bajé de Pro a Lite y el sistema me suspendió 2 profesionales automáticamente → Es esperado — Lite solo permite 1 (tú). Cuando vuelvas a Pro, esas personas se reactivan por orden de antigüedad automáticamente, sin que tengas que hacer nada.
Problemas comunes
- "Suspendí a alguien y sigue apareciendo en mi web pública" → Recarga la web con F5. Si persiste unos minutos, es la caché; desaparece solo. Si en 10 minutos sigue viéndose, escríbenos.
- "Sus citas futuras salen con un nombre que ya no está" → Es lo esperado si no reasignaste antes de suspender. Ve a la cita, edítala y pon otro profesional (ver ¿Cómo edito o reagendo una reserva?).
- "No encuentro el botón de reactivar" → En Equipo, asegúrate de tener activado el filtro "Mostrar suspendidos" o de que la vista incluye todos. La ficha del suspendido sale con un estado visual distinto.
- "No puedo suspender a la propietaria" → Correcto. La cuenta de propietaria no se puede suspender desde el panel (eres tú — te quedarías fuera). Si necesitas cambiar la propietaria por otra persona, escríbenos.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí — y si el corte tiene que ser en el acto (sesión activa también), dínoslo que es cuestión de minutos por nuestro lado.