En una frase
Si un cliente no quiere recibir recordatorios de cita, puede desactivarlos desde su portal de clientes en Mis citas → Perfil con el interruptor "Recibir recordatorios de citas". A partir de ese momento no recibe los recordatorios automáticos, pero tus mensajes manuales sí siguen llegándole.
Qué se desactiva exactamente
Con el interruptor desactivado, el cliente deja de recibir:
- Recordatorios automáticos de cita.
Qué SÍ sigue recibiendo
- Mensajes directos que tú le escribas manualmente desde Conversaciones.
- Respuestas de tu recepcionista si ella escribe (no son avisos automáticos — son respuestas a sus mensajes).
El interruptor no bloquea la comunicación con el cliente. Solo pausa los recordatorios automáticos.
Paso a paso
- El cliente entra en su portal de clientes.
- Abre Mis citas → Perfil.
- Desactiva "Recibir recordatorios de citas".
Efecto: inmediato para sus siguientes citas programadas. Si ya había un recordatorio en cola, puede salir igual.
Cuándo tiene sentido desactivarlos
- El cliente te ha pedido que no le lleguen recordatorios automáticos.
- Es un cliente delicado y no quieres insistir con avisos de cita.
- Ha respondido a un recordatorio con "no me mandes más mensajes" y quieres respetar esa petición.
Si el cliente lo pide por WhatsApp
Si te responde a un recordatorio con palabras como "stop", "baja", "no quiero más":
- Indícale que lo desactive desde su portal de clientes.
- Responde por WhatsApp confirmando: "Hecho, ya no recibirás recordatorios automáticos. Cuando quieras reservar, ya sabes."
Reactivar los avisos
Si más adelante el cliente cambia de opinión:
- Abre su portal de clientes.
- Vuelve a activar "Recibir recordatorios de citas".
Desde el siguiente recordatorio programado, vuelve a recibirlos.
Casos frecuentes
- ¿Puedo desactivar solo los recordatorios de cita pero dejar otras cosas? → Sí, este interruptor afecta solo a los recordatorios automáticos de cita.
- ¿El cliente sabe que lo ha desactivado? → No recibe una notificación aparte. Silenciosamente deja de recibirlos.
- ¿Tengo 20 clientes a los que quiero desactivarles? → Si cada uno lo quiere, cada uno debe hacerlo desde su portal de clientes.
- ¿Me llega a mí un aviso cuando se programaba un recordatorio que no saldrá? → No. El recordatorio simplemente no se envía.
- El cliente lo tiene activado pero sigue recibiendo la confirmación de reserva → Correcto. Las confirmaciones de reserva son otro flujo distinto.
Problemas comunes
- "Desactivé el flag pero le sigue llegando el recordatorio de mañana" → El recordatorio programado puede haber salido justo antes. Para citas futuras debería aplicar. Si sigue pasando, dínoslo.
- "No veo el toggle en el portal" → Busca en "Perfil". Si no lo encuentras, escríbenos.
- "Mi empleada quiere desactivar 30 clientes" → Cada cliente debe hacerlo desde su propio portal. Si necesitas ayuda, escríbenos.
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