En una frase
Los guardamos 90 días. Después se borran automáticamente. Durante esos 90 días los ves solo tú en tu panel. Si pides el export de datos, se incluyen los últimos 90 días; lo anterior ya no existe.
Cómo funciona la retención
Cada mensaje de WhatsApp que pasa por Waicita (entrante o saliente) se guarda en tu cuenta con fecha y hora. A los 90 días exactos desde su envío/recepción, el mensaje se borra. El borrado lo hace un proceso automático que corre de noche, todos los días.
- Día 1 → mensaje visible en tu panel.
- Día 89 → sigue visible.
- Día 91 → ya no existe. Nadie lo puede recuperar: ni tú, ni soporte, ni un juez.
Es una regla estricta. No hay excepciones, ni planes con "guardamos para siempre", ni botón "conservar indefinidamente". Es a propósito: cuantos menos datos sensibles guardemos de menos tiempo, menos riesgo para ti y para tus clientas.
Por qué 90 días
Porque es el equilibrio que más le funciona a un negocio de belleza y bienestar:
- Suficiente para resolver una duda puntual ("¿qué me dijiste la última vez sobre mi corte?") o revisar una conversación de hace un mes.
- Poco para no acumular datos sensibles indefinidamente. Las conversaciones viejas pesan sin aportar, y son información personal de tus clientas que ya no te hace falta.
Es también coherente con buenas prácticas de RGPD: guardar datos solo durante el tiempo que son útiles.
Quién ve estos mensajes
Durante los 90 días:
- Tú y tu equipo con acceso al panel.
- Tu recepcionista Xintia y tu asistente Laia (ambas son IAs nuestras, no ven texto humano — procesan para responder/ayudar).
- Nosotros no los leemos de forma rutinaria. Solo acceso técnico puntual si tú abres un ticket de soporte y nos pides revisar algo concreto, siempre con audit log.
Después de 90 días:
- Nadie. Ya no existen.
Más detalle en ¿Quién tiene acceso a los datos de mis clientas?.
Qué pasa con los mensajes multimedia (audios, fotos)
Los audios que te manda la clienta por WhatsApp también se guardan 90 días. Si tienes transcripción automática activada, el texto transcrito vive en la misma conversación y caduca al mismo tiempo.
Las fotos y documentos enviados por WhatsApp también 90 días. Después, tanto el fichero como el metadato se eliminan.
Qué se incluye en un export de datos
Si pides export de tu cuenta (¿Cómo exporto mis datos?), la parte de WhatsApp contiene:
- Últimos 90 días: JSON con todos los mensajes, fecha, hora, autor (tú/clienta), contenido.
- Antes de los 90 días: nada. Esos mensajes ya no existen en nuestra base de datos.
Si quieres copia de seguridad de largo plazo, exporta periódicamente (cada 2-3 meses). Es tu responsabilidad guardar lo que te interese.
Casos frecuentes
- ¿Puedo cambiar los 90 días a más o a menos? → No. Es una regla fija para toda la plataforma. No se puede extender ni acortar por cuenta.
- ¿Y si una clienta me pide que borre todos sus mensajes antes de los 90 días? → Sí, es su derecho. Mira ¿Cómo elimino los datos de una clienta a petición suya?. Borramos manualmente todos sus mensajes sin esperar a los 90 días.
- ¿Qué pasa con los mensajes de Laia (la asistente)? → Mismos 90 días. Las conversaciones con Laia son personales tuyas y no salen de tu cuenta.
- ¿Los SMS (si algún día se añaden) tendrán la misma retención? → Cuando añadamos otros canales, aplicaremos el mismo principio: retención corta, borrado automático.
- Si me doy de baja de Waicita, ¿qué pasa con los WhatsApps antes de los 90? → Se borran junto con todo lo demás. Mira ¿Qué pasa con mis datos si me doy de baja?.
Problemas comunes
- "No veo un mensaje importante que me mandó una clienta hace 4 meses" → Han pasado más de 90 días, está borrado. No recuperable. Para futuras ocasiones, anótate lo importante en la ficha de la clienta (que sí se conserva mientras dure tu cuenta).
- "Veo una conversación vacía y sé que hubo mensajes" → Posiblemente los mensajes tenían más de 90 días y se borraron dejando la "burbuja" de conversación vacía. La conversación en sí queda como contenedor; los mensajes individuales no.
- "Pedí un export hace una semana y no están los mensajes de hace 3 meses" → Correcto — al pedir el export solo tomamos los últimos 90 días. Los anteriores ya no existían cuando preparamos el ZIP.
- "Un proveedor o gestoría me pide los WhatsApps de hace un año para algo legal" → No los tenemos. Si es una obligación legal retenerlos, tienes que guardarlos tú por tu cuenta (ej. pantallazos o exports periódicos). Waicita no es un sistema de archivo legal de larga duración.
¿Te sigue atascando?
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