En una frase
Laia es tu asistente privada por WhatsApp. Tú le hablas como a una compañera — "¿qué tengo hoy?", "apunta a María mañana a las 11", "recuérdame cerrar antes el viernes" — y ella lo ejecuta o te lo confirma antes de hacerlo. Solo habla contigo o con tu staff, nunca con clientas.
Antes de empezar
- Tener Laia activada y conectada (ver ¿Cómo configuro a Laia?).
- Entender que Laia no sustituye a tu recepcionista. Xintia atiende a tus clientas; Laia te ayuda a ti.
Lo que puedes pedirle hoy
Consultar tu agenda
- "¿Qué tengo hoy?" — lista de citas del día.
- "¿Quién viene ahora?" — la próxima cita.
- "¿Cómo tengo la semana?" — resumen de los 7 días.
- "Agenda del 15" — las citas del día que le digas.
- "Citas de esta tarde con Sara" — si filtras por profesional, también.
Gestionar citas (te pide confirmación antes de tocar nada)
- "Reserva a María López mañana a las 11 para corte" → Laia responde "Confirmo cita de María López para corte el [fecha] a las 11?". Le dices "sí" y la crea.
- "Cancela la cita de las cuatro" → te pregunta cuál (si hay varias) y confirma antes.
- "Mueve la de Ana al jueves a las 5" → confirma el cambio y lo hace.
- "Confirma la cita de las once" → cambia el estado de pendiente a confirmada (sin confirmación doble, es ligero).
- "La de las nueve no vino" → marca la cita como no-show.
- "Bloquea de 14 a 15 el viernes" → bloquea ese hueco (pide confirmación).
Buscar y gestionar clientas
- "Busca a Carmen García" — te devuelve su ficha si existe.
- "¿Teléfono de María?" — directo si hay una sola.
- "Añade a Pedro, 612345678" — crea clienta nueva al instante (sin confirmación, es rápido).
- "Apunta que Carmen prefiere sin flequillo" — añade nota a la ficha.
- "¿Cuándo vino Ana por última vez?" — últimas visitas.
- "¿Qué notas tengo de María?" — notas guardadas en su ficha.
Ver los ingresos del día
- "¿Cuánto llevo hoy?" — suma de citas completadas del día.
- "¿Cuánto facturé el viernes?" — lo mismo para otro día.
Las citas pendientes o canceladas no cuentan. Solo las que marcaste como completadas.
Poner recordatorios para ti
- "Recuérdame llamar a Ana mañana por la tarde"
- "Recuérdame cerrar a las siete"
- "Recuérdame pedir el cambio de color a la distribuidora"
Laia te manda un WhatsApp a la hora que le pediste. Útil para esas cosas que apuntas en un post-it y luego no encuentras.
Mandar un mensaje a una clienta (si tienes WhatsApp Business conectado)
- "Dile a María que llego 10 minutos tarde"
- "Avisa a los de hoy que abro a las diez" (broadcast a quien tenga cita ese día)
Laia te pide confirmación y lo envía a través de tu recepcionista — ella es quien habla con las clientas. Si no tienes WhatsApp Business configurado, este comando no funciona; primero conecta tu número (ver ¿Qué necesito antes de conectar WhatsApp?).
Pasarle una foto de tu agenda en papel
Sacas una foto de una página de la agenda (con citas escritas a mano) y se la mandas. Laia lee las citas, te las lista, y te pregunta "¿las paso a Waicita?". Tú confirmas y se crean todas de una tirada. Ver ¿Laia entiende mensajes de voz? para el detalle de fotos.
Lo que Laia todavía NO hace
Para no llevarte a engaño:
- No toca los servicios — no crea, ni edita, ni borra servicios. Eso se hace desde tu panel.
- No cambia tus horarios ni tu configuración — ajustes del negocio, del equipo, del perfil: desde tu panel.
- No hace marketing — no redacta posts para Instagram, no escribe descripciones de servicios, no manda campañas. Eso se hace desde tu panel también.
- No manda emails — solo WhatsApp.
- No procesa PDFs, Excel ni tickets — fotos de agenda en papel sí, otros documentos no.
- No busca con sinónimos — si le dices "Gómez", no encuentra "María Gómez García". Escribe el nombre completo o las primeras letras.
- No entiende otros idiomas — solo español.
- No edita ni borra recordatorios que ya creaste — si te equivocaste, pídele que te recuerde "cancelar el anterior" y haces uno nuevo.
- No habla nunca con tus clientas. Laia es para ti. Para hablar con clientas está tu recepcionista.
Cómo te contesta Laia
Laia es concreta. No dice "entendido" ni "procesando tu solicitud". Te contesta como si fuera una compañera de curro:
- Cuando va a hacer algo importante: "Confirmo cita de María para corte el viernes a las 11?" — espera tu sí o no.
- Cuando falta información: "Necesito el teléfono del cliente para crear la cita." — te pregunta lo concreto.
- Cuando ya hizo: "Hecho. Cita de María creada para mañana a las 11." — breve.
- Cuando hay error real: "No he encontrado a Carmen. Dame su teléfono para crearla." — te dice qué falló y qué necesita.
Casos frecuentes
- ¿Laia recuerda nuestras conversaciones? → Durante la misma sesión (unos 30 minutos sin parar). Después de esos 30 min sin escribirle, se reinicia. Tu historial de mensajes en WhatsApp sí queda, pero Laia empieza la siguiente conversación desde cero.
- ¿Puede ver a Laia mi staff también? → Sí. Si añades a personas a tu equipo desde el panel, sus números también pueden hablar con Laia. Cada uno ve lo suyo según su rol.
- ¿Es lo mismo que Xintia? → No. Xintia habla con tus clientas por tu número de WhatsApp del negocio. Laia habla contigo o con tu staff por un número nuestro. Son dos productos distintos.
- ¿Hay cosas que Laia hace sola sin que yo le pida? → Una. Cada mañana a las 7:30 (en tu zona horaria) te manda un resumen de las citas del día. Si tienes recordatorios personales, te los entrega a la hora que le pediste. Nada más — no te da sustos.
Problemas comunes
- "Le he escrito y no me contesta" → Puede haber perdido la conexión QR. Entra en el panel de Laia y revisa si aparece como "conectado". Si no, escanea el QR de nuevo.
- "Dice que no encuentra a una clienta que yo sé que existe" → Prueba con el nombre completo o las primeras letras del nombre. Laia no busca por apellido suelto ni por sinónimos.
- "Le pedí que mandara un WhatsApp a una clienta y me dice que no puede" → Necesitas tener tu cuenta de WhatsApp Business conectada. Los mensajes que Laia manda a clientas salen por tu número, no por el nuestro.
- "No entendió el audio que le mandé" → Tiene que ser en español y sin mucho ruido. Si es un audio de 2 minutos con batidora de fondo, se le puede escapar. Reformula o escribe directamente.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.