En una frase
Tres formas: (1) ticket desde tu panel — la mejor para cosas concretas porque queda guardado todo el historial; (2) email a soporte — cómoda para conversaciones largas o adjuntos; (3) WhatsApp — el más rápido, con un asistente IA primero y una persona detrás. Todas llegan al mismo equipo. La que te pille mejor.
Opción 1 — Ticket desde el panel
Cuándo usarlo: pregunta concreta, tema técnico, duda que quieres tener guardada, algo que puede requerir ir y vuelta.
Cómo:
- En tu panel, pulsa Ayuda (normalmente en la barra lateral o en el footer).
- Pulsa "Abrir nuevo ticket" o "Escribir a soporte".
- Escribe tu pregunta. Adjunta capturas si tienes.
- Pulsa "Enviar".
Qué pasa después:
- Te llega confirmación al panel y al email a la vez.
- Cuando te contestemos, lo tendrás en el mismo thread. Visible desde el panel en cualquier momento.
- Tu conversación queda guardada: si vuelves 3 meses después con otra duda, la anterior sigue ahí.
Ventajas: historial completo, nada se pierde, la persona que te contesta ya ve tu contexto (plan, bot, citas) sin que tengas que explicarlo.
Opción 2 — Email a soporte
Cuándo usarlo: prefieres tu bandeja de correo de siempre, tienes adjuntos grandes (fotos, PDFs, exports), es un tema de facturación o legal.
Cómo:
- Escribe a
hola@waicita.com. - Asunto breve y claro: "Mi bot no responde desde el martes", "Pregunta sobre factura de abril", etc.
- Cuerpo del email con el detalle. Adjunta lo que haga falta.
Qué pasa después:
- Te responde una persona del equipo por email. Todo como una conversación normal.
- Cuando terminamos, el thread se queda en tu email — no lo verás en tu panel (todavía; estamos trabajando en sincronizar).
Ventajas: cómoda si ya estás con el email abierto; buena para hablar con varias personas de tu equipo en copia.
Opción 3 — WhatsApp
Cuándo usarlo: el más rápido para consultas del estado de tu cuenta ("¿cuántas citas me quedan este mes?", "¿mi bot está conectado?", "¿cuándo renuevo?") y para preguntas frecuentes.
Cómo:
- Guarda el número: +34 910 05 38 53.
- Escríbenos con tu pregunta.
Qué pasa después:
- Te contesta al instante un asistente del equipo (nuestro, no un bot genérico) que ya conoce tu negocio — puede consultar tu plan, tus citas, el estado del bot, tu última actividad.
- Si tu pregunta no requiere a una persona (es una consulta frecuente), la resuelve ahí mismo.
- Si la pregunta requiere a una persona (algo no estándar, un bug, una decisión), el asistente te pasa al equipo humano y seguimos en la misma conversación. No cambias de chat ni de canal.
Ventajas: velocidad de respuesta inmediata para cosas típicas, móvil en vez de ordenador.
A tener en cuenta: como WhatsApp va en móvil y la conversación puede cortarse por caché, si quieres tener el historial guardado y visible en cualquier sitio, mejor ticket desde el panel.
¿Y si me equivoco de canal?
No pasa nada. Los tres canales llegan al mismo equipo. Si escribes a hola@ y era algo de WhatsApp (o viceversa), lo enrutamos internamente sin que tú tengas que hacer nada.
No tenemos tickets@…, support@…, billing@… con respuestas distintas. Somos personas, no buzones.
Qué NO hacemos
- No tenemos menú telefónico. No hay "pulsa 1 para reservas, pulsa 2 para facturación".
- No te pedimos tu número de cliente para atenderte. Cuando escribes desde tu cuenta, ya sabemos quién eres.
- No hay formulario de 20 campos antes de escribir.
- No encolamos tu solicitud "recibida, te contestaremos en 3-5 días laborables". Respondemos rápido — y si no llegamos a tiempo, lo decimos.
- No hay chat en vivo (widget tipo Intercom). Lo más parecido es el ticket del panel, que en horario laboral suele responderse en minutos.
Casos frecuentes
- ¿Puedo escribiros fuera de horario? → Sí. Escribe cuando puedas. En horario laboral contestamos rápido; fuera, lo crítico también se mira (una caída de la app) pero no garantizamos la misma velocidad. Detalle en Horarios y tiempos de respuesta.
- ¿Y si estoy en Plan Lite gratis, también me contestáis? → Sí. Mismo soporte para todos los planes. Lite incluido, Trial incluido. Misma velocidad, misma persona, mismo email.
- ¿Tenéis soporte telefónico? → No. La velocidad de WhatsApp suele ser mayor que un teléfono con cola y todo queda guardado. Si prefieres voz, en algunas conversaciones complejas te llamamos nosotros — pero no hay número genérico de atención.
- ¿Puedo usar los tres canales a la vez? → Se puede pero no ayuda. Mejor uno y seguir ahí. Si empezaste en WhatsApp y necesitas adjuntar algo grande, te pedimos que pases al email o al panel para ese adjunto concreto.
- ¿Me llega respuesta si cierro el ticket sin querer? → Los tickets del panel no se "cierran" por ti — se cierran cuando el equipo marca "resuelto". Si desmarcas algo por error, la conversación sigue ahí.
Problemas comunes
- No veo la sección "Ayuda" en mi panel → Dependiendo de tu versión de Waicita puede estar en Cuenta, en el footer, o en un icono en la barra lateral (una interrogación o un icono de mensaje). Si no la encuentras, usa email o WhatsApp mientras tanto.
- Escribí hace 2 horas y no me han contestado → En horario laboral es raro que pase; revisa tu carpeta de spam (algunas respuestas caen ahí si tu servidor es estricto). Si no está, escríbenos otra vez — a veces un email se pierde por el camino.
- Cambio del email de contacto de mi cuenta y no me llegan las respuestas al nuevo → El email de notificaciones se vincula a tu cuenta, no a cada ticket. Asegúrate de que en Cuenta → Perfil el email está actualizado.
¿Te sigue atascando?
Si te lías con algo, respóndenos por WhatsApp. Estamos aquí.