En una frase
Nos lo pides por WhatsApp o email y lo hacemos a mano. Te ofrecemos un export antes por si quieres guardar tus datos. Borramos todo menos las facturas, que la ley fiscal española obliga a guardar 5 años (ni tú ni nosotros podemos saltarnos eso). Irreversible.
Antes de nada: ¿seguro?
Eliminar la cuenta borra todo: clientas, citas, conversaciones, servicios, equipo, web de reservas, integraciones, ajustes. No hay vuelta atrás — no hay papelera de reciclaje, no podemos "recuperar la cuenta borrada de la semana pasada".
Alternativas antes de borrar (por si alguna te sirve):
- Cancelar el plan, pero no la cuenta → pasas a Lite (gratis) y tu cuenta sigue. Pierdes funciones Pro pero no los datos. Mira ¿Cómo cancelo mi plan?.
- Pausa temporal por vacaciones o baja → dejas el plan como está y no tocas nada. Puedes volver cuando quieras.
- Borrar solo datos de clientas a petición suya → si es porque una clienta concreta te lo pidió, se borra solo ella. Mira ¿Cómo elimino los datos de una clienta a petición suya?.
Si tras pensar sigues queriendo eliminar, sigue abajo.
Pide tus datos antes (recomendado)
Antes de borrar, pide un export — es gratis, tarda 1-3 días. Es tu derecho GDPR y tu plan B si algún día echas en falta algo. Mira ¿Cómo exporto mis datos?.
Si pides export y eliminación a la vez: hacemos primero el export, te mandamos el ZIP, confirmas que lo recibiste correctamente, y entonces ejecutamos la eliminación. Nunca borramos antes de que tengas lo que quieras guardar.
Paso a paso — pedir la eliminación
- Por WhatsApp al número de soporte (está en Ayuda dentro del panel).
- O por email a soporte.
- Diles exactamente:
- "Quiero eliminar mi cuenta de Waicita".
- Tu email de Waicita.
- Si quieres export antes: "primero necesito mis datos".
- Te respondemos confirmando y pidiendo una verificación. Puede ser:
- Mandarnos un mensaje desde el email del negocio.
- Una llamada corta.
- Una foto de DNI (en casos sospechosos).
- Verificada la identidad, te preguntamos por última vez "¿seguro?" y te damos 7 días de gracia por si cambias de idea.
- Pasados los 7 días (o antes si confirmas "bórralo ya"), ejecutamos la eliminación.
- Te llega un email de confirmación "Tu cuenta de Waicita ha sido eliminada el [fecha]".
Qué se borra exactamente
| Categoría | Se borra |
|---|---|
| Tu cuenta de dueña (email, contraseña) | ✅ |
| Tus clientas (todas las que tenías) | ✅ |
| Citas pasadas y futuras | ✅ |
| Conversaciones de WhatsApp (últimos 90 días) | ✅ |
| Mensajes de WhatsApp anteriores a 90 días | Ya no existían (política de retención, ver ¿Qué pasa con los mensajes de WhatsApp?) |
| Servicios, catálogo, precios | ✅ |
| Equipo y profesionales | ✅ |
| Web de reservas pública | ✅ (deja de existir; URL devuelve 404) |
| Dominio personalizado | Desconectado; el dominio sigue siendo tuyo |
| Integraciones (Google Calendar, Stripe, etc.) | ✅ desconectadas |
| Ficha del directorio público | ✅ opcional (ver abajo) |
Qué NO se borra
- Facturas que te hemos emitido. La ley fiscal española obliga a conservar 5 años las facturas y datos asociados (Ley 58/2003, art. 29). Es la misma regla que aplica a tu gestoría — ni tú ni nosotros podemos saltar. Quedan guardadas, inaccesibles por tu panel, hasta que pasen los 5 años.
- Datos mínimos de identificación asociados a esas facturas (tu nombre fiscal, NIF). Por la misma razón.
Todo lo demás — sin reservas, sin excepciones — se borra.
Qué pasa con tu ficha del directorio
Si tu negocio estaba en el directorio público de Waicita (waicita.com/<provincia>/<ciudad>/<negocio>):
- Al eliminar la cuenta, tu acceso a editarla desaparece.
- La ficha se mantiene en el directorio con los datos básicos que Google Places tiene públicos (nombre, dirección, teléfono, horarios, rating) — es información pública, no personal.
- Si quieres que la ficha también desaparezca, dínoslo al pedir la eliminación: "y borra mi ficha del directorio". Lo hacemos.
Si no lo dices, la ficha sigue. Tiene sentido: si algún día otra dueña lleva el negocio, puede reclamarla.
Cuánto tarda todo el proceso
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Respuesta a tu petición de eliminación | 1 día laborable |
| Verificación de identidad | Otro día laborable |
| Export previo (si lo pides) | 1-3 días laborables |
| Periodo de gracia (puedes cancelar la eliminación) | 7 días |
| Ejecución del borrado | 1 día laborable |
| Total típico | 3-14 días |
Si tienes prisa y no quieres los 7 días de gracia, dínoslo al pedirlo: "bórralo ya, no necesito ventana de 7 días". Lo hacemos tras el export (si lo pediste) y la verificación.
Casos frecuentes
- ¿Puedo cambiar de opinión durante los 7 días de gracia? → Sí. Escríbenos: "cancela la eliminación". Volvemos todo a su sitio como si nada.
- ¿Es gratis eliminar? → Sí. Es tu derecho, no se cobra.
- Tengo un plan Pro pagado que cubre todo el mes, ¿se me devuelve parte? → No. La factura del mes en curso es entera (política de planes). Los siguientes meses no se cobran (el plan se cancela con la eliminación).
- ¿Y si solo quiero empezar de cero con los mismos datos? → No es eliminación de cuenta — es reset. Escríbenos con ese motivo concreto; tal vez no haga falta eliminar, solo vaciar ciertas partes.
- ¿Mi equipo recibe aviso? → No automáticamente. Si querías informarles, hazlo tú antes. Cuando la cuenta se elimine, ellos dejarán de poder entrar.
- ¿Las clientas reciben aviso? → No. Pueden llegar reservas pendientes que se pierden — si quieres avisar, hazlo tú desde el panel antes de pedir la eliminación.
Problemas comunes
- Pedí eliminar pero aún puedo entrar a mi cuenta → Durante los 7 días de gracia, tu cuenta sigue activa. Si confirmaste "bórralo ya", el borrado tarda hasta 1 día laborable en ejecutarse.
- "No puedo iniciar sesión" tras la eliminación → Esperado. Tu cuenta ya no existe.
- "¿Puedo volver a registrarme con el mismo email más tarde?" → Sí. Tras la eliminación, ese email queda libre. Al registrarte otra vez empiezas de cero — sin clientas, sin citas, sin nada. Si antes tenías facturas, esas se conservan separadas por cumplimiento fiscal (no se mezclan con tu nueva cuenta).
- Me arrepentí al año → Los datos eliminados no son recuperables. Si sigues queriendo volver, créate una nueva cuenta.
¿Te sigue atascando?
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